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なな

なな

結局暴言を受けるような家庭でもいざ離婚となると本当に良かったのかなと思ってしまうのは、
彼がカウンセリングで変わっていくのを見届けられなかった自分、人は変わらないとして彼が変わらない状態で共同生活を営んでいくだけの精神状態を保てない自分、結婚生活に失敗してしまう自分を認められないだけかもしれない。
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臼井優

臼井優

カスハラ(カスタマーハラスメント)とは、顧客や取引先などからの「要求の実現手段や態度が社会通念上不当で、労働者の就業環境を害するもの」を指し、暴行・脅迫・過度な暴言・不当な要求・人格否定などが含まれます。単なるクレームと異なり、目的よりも攻撃性が前面に出ており、従業員に過度なストレスを与え、精神的・身体的苦痛を与える悪質な迷惑行為が該当し、近年では防止のための法整備や対策も進んでいます。
カスハラに該当する具体例
暴言・脅迫: 従業員を長時間怒鳴りつける、人格を否定するような暴言を吐く。
過度な要求: 無料サービスの範囲を超えた要求、マニュアルにない対応の強要、従業員への土下座の強要。
執拗な行為: 業務時間外に何度も連絡する、長時間拘束する、執拗に謝罪を要求する。
物理的行為: 従業員への暴行、物を叩くなどの行為。
クレームとの違い
クレーム: 商品やサービスの改善を求める正当な意見・声。業務改善につながる場合もある。
カスハラ: 要求内容の妥当性にかかわらず、手段や態度が不当で悪質。従業員の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害する。
なぜ問題視されるのか
従業員の精神的・身体的健康を損ない、過度なストレスや疲弊を招く。
企業の事業継続や、他の従業員の労働環境にも悪影響を与える。
暴力や脅迫は刑法に触れる可能性もあり、企業は従業員を守る義務がある。
対策の動向
厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を策定し、企業に具体的な対策を促している。
東京都など一部の自治体では、カスハラ防止条例が施行され、企業の対策が義務化され始めている。
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ねおち

ねおち

おはようございます[大笑い]
連休に入りました9連休どう過ごしたら
良いのか模索中です
いい案があればDMよろしく[おねがい]
さてさて
グラをはじめて3ヶ月くらい経ちました
これといってパッとしない
変な男性もたくさんいて
暴言を吐かれた事もありました
生きてたらいろんなことに遭遇しますね!
わりと冷めた人間なので
どこかの時点で無視をかまします
私の対処法[ハートポーズ][ハートポーズ][ハートポーズ]
ではではこれからもよろしく[え]
#話し相手募集
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