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投稿
臼井優
カスハラに該当する具体例
暴言・脅迫: 従業員を長時間怒鳴りつける、人格を否定するような暴言を吐く。
過度な要求: 無料サービスの範囲を超えた要求、マニュアルにない対応の強要、従業員への土下座の強要。
執拗な行為: 業務時間外に何度も連絡する、長時間拘束する、執拗に謝罪を要求する。
物理的行為: 従業員への暴行、物を叩くなどの行為。
クレームとの違い
クレーム: 商品やサービスの改善を求める正当な意見・声。業務改善につながる場合もある。
カスハラ: 要求内容の妥当性にかかわらず、手段や態度が不当で悪質。従業員の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害する。
なぜ問題視されるのか
従業員の精神的・身体的健康を損ない、過度なストレスや疲弊を招く。
企業の事業継続や、他の従業員の労働環境にも悪影響を与える。
暴力や脅迫は刑法に触れる可能性もあり、企業は従業員を守る義務がある。
対策の動向
厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を策定し、企業に具体的な対策を促している。
東京都など一部の自治体では、カスハラ防止条例が施行され、企業の対策が義務化され始めている。
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🐰椎茸🐰🐇
わかる、、わかるよ…
でもそのキャラとして歌って欲しいんだ……
これだとアナタの歌なんだよ…と悲しみよこんにちはしてしまう…
3
ふぐ
外から見たら義務であるのはまちがいないけど
心の中では別に義務感で動く必要はないさ
ただ楽しくてやってたっていいのさ
そう思って毎日を過ごせたら幸せだね
やっぱりアレコレ考えるくらいなら
事業オーナーになることだ
2
とょん
普段余裕なやつの余裕ない顔
理性保ってるやつの保ててなくなった顔
たまらん
1
〆さば
回答数 1>>
その正義を認めない、受け取らない対象は転じて悪となり、矯正や排除の対象となる。
書いてて気分悪くなってきましたが、今まで長く考えて来た今の所の仮説です。
哲学
1
どうしようもない
わたしが大掃除の時間に社外に用事があって出かけようとしたら推しグループ長に｢え？掃除しないで逃げるのぉ？｣ってからかわれて｢すみません、帰ってきたら全力でやります🥲｣って言ったら｢うそうそ、気をつけてね｣って言ってくれた、あまりにもメロすぎるメロすぎて泣きたい
その後大掃除に参加して掃除してたら、推しグループ長が他の女性社員とめちゃくちゃ楽しそうに雑談してるのが聞こえた。わたしは推しグループ長の誰にでも分け隔てない態度が好きだが、その時はちょっとショックだった。何が嫌かって、その女の社員が絶対推しグループ長に話しかけられても楽しくなさそうで面倒くさそうな受け答えしてたから。ただキャハハって笑うだけ。推しグループ長の話楽しんでないやろ。そこにイラついた
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