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臼井優

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無料をやめただけで客が激変!?有料化が取り戻した“モラル"
木村 義和
コンビニに蔓延する“タダ意識” —コンビニ無料サービスの罪
 「お箸とフォーク、どちらになさいますか」

 これは、コンビニのレジで良く聞く店員の一言だ。

 この店員の問いかけに対して、スパゲティを購入したある男性客は、こう答えた。

「両方。どうせタダなんだろ。両方くれよ。」

 男性客は、まるで当然の権利であるかのように言い放った---

 一瞬、耳を疑うやりとりだが、これは作り話ではない。

 2019年に経済産業省「新たなコンビニのあり方検討会」で行われたコンビニオーナーヒアリング調査の中で、実際にオーナーが語った出来事である。

 この話を聞いて、多くの人はこう思うだろう

「なんてマナーの悪い客だ」

「モラルが欠けている」

 だが、本当にそれだけで片付けてしまって良いのだろうか。

 なぜこの男性は、ここまで当然のように“無理な要求”を口にしたのだろうか。

 筆者は、その背景に、「過剰すぎるほどの無料サービス」があると考えている。

なぜ無料サービスは人の心を荒廃させるのか
 コンビニは無料サービスがたくさんだ。

 箸、フォーク、スプーン、おしぼり、(カップラーメン用)ポットのお湯、電子レンジの温め・・・店内ではトイレやWifiが無料で使えたりする。

 無料サービスは、一見すると「客に優しい仕組み」に思える。

 しかし、コンビニの現場で起きている現象を見る限り、それは必ずしも正しくない。

 むしろ、無料であるがゆえに、人の振る舞いは歪んでしまっている。

 これには2つの理由が考えられる。
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えな

えな

トラウマ案件すぎる🐰
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めんま(憤怒)🐬🫧🐠

めんま(憤怒)🐬🫧🐠

この会社来て過去一の大型案件任された。
嬉しい。
だがしかし12月まで毎週土日の工事らしい。
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まゆか 9号

まゆか 9号

どデカい案件きた、、、、
御金神社のおかげかも🙏✨
ありがたい🙏
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マリス

マリス

共同通信の世論調査が留守録に流れているである、出ようか一瞬思うたわな。
まぁ出ぇひんのだけど
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7色バナナカーニバル

7色バナナカーニバル

今日は帰り遅くなりそうだなぁ
もういっそ開き直ってホテル取って知らない土地を存分に楽しんでしまうか
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サマダ

サマダ

熱は下がった。今の案件めっちゃむずーい。設計おわんねえ子ちゃん。
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