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臼井優

臼井優

人がクレーマー化する背景には、個人の気質だけでなく、心理的、社会的、そして脳科学的な要因が複雑に絡み合っています。主な要因は以下の通りです。
1. 心理的要因
正義感の暴走: 「間違ったことを正すべき」という強い正義感が、相手を徹底的に攻撃しても良いという免罪符に変わってしまいます(自尊心の維持)。
優越感と承認欲求: 相手(店員など)を下に見ることで、日頃のストレスを解消し、「自分は重要人物である」という感覚を得ようとします。
過度な期待(甘え): 「客は神様である」という古い価値観を内面化し、過剰なサービスを当然の権利と誤認しています。
2. 社会的要因
孤独と孤立: 退職後や独居など、社会との接点が少ない人は、クレームを通じて他者との関わりを持とうとする(寂しさの裏返し)場合があります。
ストレス社会: 職場や家庭で発散できない不満を、反撃しにくい立場(サービス業従事者)にぶつける「置き換え」という心理現象が起こります。
インターネットの影響: ネット上の過激なバッシングに同調し、攻撃的な振る舞いが許容されると錯覚しやすくなっています。
3. 生理・脳科学的要因
前頭葉の機能低下: 加齢や疾患により、感情を制御する前頭葉の機能が低下すると、怒りを抑えられなくなり、「キレる高齢者」などの現象に繋がることがあります。
ドーパミンの放出: 相手を論破したり屈服させたりすることで快楽物質(ドーパミン)が放出され、その快感を求めてクレーマー行為が常態化(依存症化)するケースがあります。
4. 認知の歪み
被害妄想的な捉え方: 些細なミスを「自分を軽んじている」「わざとやった」と悪意的に解釈してしまいます。
これらの要因が重なると、単なる「苦情(改善要求)」ではなく、相手を支配・攻撃することを目的とした「カスハラ(カスタマーハラスメント)」へと変貌します。
対策については、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルなどが公的な指針を示しています。
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サトシ

サトシ

『普通』の人はどう思うの『普通』の人はどう思うの

回答数 38>>

マチアプ女子から見た男子の普通=イケメンで最低年収1000万近くの青年実業家か商社マン以上
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にどねぼ

にどねぼ

ちゃんと寝てください!ちゃんと寝てください!
昼夜逆転マンで申し訳無い😭
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ユウ

ユウ

#ポケモンZA

暴走メガシャリタツとこまで進めたけど
なんで、ここだけ、リアル寿司なの?
ポケモンZ-Aの星ポケモンZ-Aの星
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あち

あち

ルーム巡りマン
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mouton14

mouton14

セパレート帰省、それもこれも嫁に行ったら嫁の実家は蔑ろ、が良くない。
だから流行ってるんですよね。
何故か介護も嫁の仕事みたいな空気だし。
嫁の両親の介護はどうするねん。
お前の両親だろ、息子のお前がやれよ、って思うしさ。
そういう国で育ってしまったが故、セパレート帰省がブームなんですわ。

もっとお互い弁えて、義両親は過干渉しない、孫フィーバーで暴走しない、でも金銭的援助はする、そして夫婦は最低限互いの実家に帰省する、もちろん子供もいればセットで、泊まりは無し、親戚大集合もなし(してもいいけど互いに手伝わせない)であればもっと平和なのかもしれんな…。

子供にとってはお年玉もらえなくて寂しいかも知れんけどさ。
昔の私、無邪気に父方の正月に帰るの楽しみにしてたけど、母は辛かったのかも、と思うと、距離感って難しいですよね😔

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吉田賢太郎
​【自己紹介】 ​解離性同一障害(DID)の当事者、通称「人格解離者」として日々を生きています。 ​私たちのシステム内には、特に強力な能力を持つ二人の部分(アルター)がいます。 ​** gifted genius 姉(🐇❤️)** ​** gifted genius 弟(🐉🔪)** ​彼らが時に表に出て生活を回したり、内に秘めた特別な才能を発揮したりしています。私たちについて、どうぞよろしく
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臼井優
国立大学法学部卒 法律系国家資格3種保有 就職氷河期世代 元僧侶 趣味・特技 サッカー、バスケ、ボクシング、テコンドー、茶道、書道、華道、サックス、ドラム、読書、カフェ巡り、音楽鑑賞、ストレッチ、筋膜リリース、他人のデートコースを考えること 家庭教師、予備校講師、各大学でのエクステンション講座担当 担当科目・領域 小~高、文系科目全て、公務員試験全領域、面接、ES添削、マナー、論文添削等々
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邦楽ロックが大好きな人。フェスやライブ、趣味程度に音楽の書き物もしています。あとは読書、カフェ巡りも好き。
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ue
教育公務員です。
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サトシ
フットバッグとキャリステニクスというスポーツをやってます🎵どちらもマイナーで知らない方が多いと思いますが💦宜しくお願い致します😊
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