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そよかぜ

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『対応品質向上のため録音を致します』
『音声ガイダンスに従い、1〜9の番号を押してください』
『音声ガイダンスに従い、1〜3の番号を押してください』
『オペレーターとの通話をご希望の方は2を押してください。』
『ナビダイヤルでお繋ぎします。20秒ごとに10円です』
『担当者とお繋ぎします。』
〜保留音〜
『大変混雑しているため、しばらく経ってからお掛け直しください。』

んぶち殺すぞ!!!????
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シロ

シロ

明日にでも退職の意思を上司に伝えようと思ってたんだけど、別部署に移った同期から、まだ仕事辞めないでと強く強く言われた。

チャットの対応品質に関する問題で、ダブルからシングルに移行するよう来週提案することになってたらしい。

わたしは直属上司に「ダブルチャット対応をやらない選択肢はない」って言われてたし、品質よりスピード(対応件数)重視する会社だと思ってるから、多分どうにもならないんじゃないかなと思いつつ…いったん退職意思を伝えるのは保留にする。

決戦は5月15日らしい。

それまではなんとか、やる気スイッチ探して連打して頑張る
_:( _ ́ཫ`):_
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ふぁん

ふぁん

もらったら嬉しいクリスマスプレゼント教えて!もらったら嬉しいクリスマスプレゼント教えて!

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携帯対応のニットの手袋♪
高品質の香りの良いハンドクリーム💖
インテリア性の高いオシャレなルームフレグランス

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⚪︎さとる⚪︎

⚪︎さとる⚪︎

今日のトラブル対応完結できず。。。はぁ😔 海外製品ってほんと品質悪過ぎ😩
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ばっは

ばっは

レベル低い印刷屋に頼んでしまって後悔
品質とかではなく、対応の酷さ
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雨音

雨音

MATECH MagOn Ultra Blade 10000
さすがちゃんとしたブランド
めちゃくちゃ品質いい
10000mAh
Qi2対応15Wワイヤレス充電
有線充電PD22W (PPS対応)
MagSafe対応
価格6990円

普通のモバイルバッテリーより高めですが
めちゃくちゃおすすめです
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ヤギ🐐

ヤギ🐐

買い物する時は安さが大事?それとも品質が一番?買い物する時は安さが大事?それとも品質が一番?

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品質品質ゥ〜
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かくれももじり

かくれももじり

同じユニットの職員で言い方がきつい方がいますがどう対応したらいいですか?
1個しか年齢変わらないのにめっちゃ言い方きつくて、いつもいつも心に刺さります。
自分をけなされてるようで、自信もなくなるし、なにもやりたくなくなります。
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しりとり

しりとり

コールセンターあるあるなんだけど、エグいようなクレーム二次対応してるのは契約や派遣の管理者やSVだったり。私も当事者[大泣き] 
うちは超大手企業なのにセンター拠点長のみ正社員で、それ以外は役職あっても契約社員。

私は図太いから仕事で落ち込むことはほとんどなくて大きな不満はないんだけれど、時々ふと思うんだよね⋯これだけの仕事をしているのに正社員になれる体制がない。

役職とかそんなもの捨てて、住みたい場所に住んで在宅コールセンターで働きたいなぁ。

30代後半でどこまでできるのかがわからず[泣き笑い]

#ひとりごとのようなもの
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はてむ

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#自分の日記
平等と公平について考えた自分なりの結論。
平等は与える側の行動が一貫してて、公平は与える側の目的が一貫してることかなぁと思った。

自分の中の平等と公平のイメージは昔見た画像で、スポーツ観戦してる人たちの絵。身長がそれぞれ違う3人の人がいて、平等はみんなに一つずつ足場になる箱が与えられてる。一番小さい人はまだ見えてない。公平はそれぞれに合わせた数の箱が配られて、みんなの目線が同じになるようになってる。ずっとそのイメージだった。

最近、授業のリアクションペーパーで、平等とは何かっていう問いがあった。そこでの例えは、授業の評価だった。講義を真面目に受けて、提出物もちゃんと出してる人と、講義はサボってて提出物だけ出してる人の評価が同じなのは平等か、っていう。
なんとなく、それは平等なんじゃないかなと思った。努力じゃなくて結果を重視するのがその教授の考えなら、なんの問題もないんじゃないかなぁと。
そう思った思考回路と、自分が持ってる平等のイメージをちゃんと対応させようと思って色々考えてみた。

元々持ってたイメージは、サポート目線の話だったから、評価にそのまま当てはめるのは無理があった。なるべく普遍的な定義を考えようと思った。
最初、平等は与え手の基準で、公平は受け手の基準なのかなと思った。でも、平等とか公平とかって比べる時、受け手は複数いるはずで、受け手の基準はバラバラなはずだから、そしたら公平は成り立たなくなっちゃう。
平等は与える物と量が同じで、公平は最終到達点が同じなのかなとかも考えたけど、それを評価の場に持ってくるとよくわからなくなった。

最終的に辿り着いたのが、平等は与え手の行動の一貫性、公平は与え手の目的の一貫性かなという。
サポートの話に置き換えると、箱を一つ与えるっていう行動が一貫してるのが平等、スポーツの様子を見られるようにっていう目的が一貫してるのが公平。
評価の話だと、なんでもいいけど同じ基準でみんなを評価したら平等、例えばやる気を出させるために評価するんだとしたら、それぞれやる気が出るように評価を下すのが公平…かなぁ。

だから、なんであれ教授自身にちゃんとした目的と基準があれば、平等で公平なんじゃないかなぁと。
ただ、「生徒のやる気を出させるために」って言っておいて、自分の好みで評価するのはフェアじゃないと思う。この場合のフェアは対等だろうか。
実際の評価基準を、全員に事前に公開してさえくれれば、いいんじゃなかろうか。あとは、選択の余地を作ってくれれば。
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さくりん

さくりん

あなたの人生観は?あなたの人生観は?

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神はいると感じたり、でも現実がとても残酷なので、いないとも感じたりしてます。結局のところ、いろんな考え方や現実に対応しようとは心掛けています。
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