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月城✒
それ食べにくくないかい
2
臼井優
第一に、無料サービスは客に間違った権利意識を芽生えさせる。
コンビニなどで無料提供が常態化すると、客はそれを「好意」や「サービス」ではなく、次第に「当然の権利」と勘違いを始める。
フォークや箸は「もらって当たり前」、おしぼりも「つけて当然」・・・とどんどん客の要求はエスカレートする一方である。
そこには、対価を払っていないという自覚はほとんどなく、店がコストを負担しているという想像力が失われている。
本来、サービスには、人件費や備品費、管理費といった現実の負担が伴う。
しかし、無料で提供されると、客はそのコストを認識できなくなる。
「自分は損をしていない」という安心感に支配されると、提供する側への感謝の念や敬意が次第に薄れていく。
やがて、その心理は、相手は「提供して当然」という発想へと変わっていく。
(2)「サンクコスト」がないと、人はモノを粗末にする
第二の理由は、サンクコストの欠如である。
人は、対価を支払ったものに対しては、「無駄にしたくない」「損をしたくない」という心理が働き、自然と大切に扱う 。
しかし、無料サービスにはこの心理が働かない。
投資したコストがないからである。
「雑に扱っても自分は損をしない」
この感覚がマナーを守る動機を著しく弱める。
無料の匿名掲示板が荒れやすい理由や、無料で使える公衆トイレが荒廃しがちな理由も、ここにある。
この心理が多くの人に共有された瞬間に、秩序は一気に崩壊するのである。
無料サービスはなぜトラブルを生むのかーサービスの質と秩序を守るための有料化
無料サービスは、誰でも気軽に利用できる。
しかし、その「気軽さ」こそが、トラブルを生む原因にもなる。
利用のハードルが低いほど、マナーに対する価値観の異なる人々が一気に流入するからである。
その結果、「これをしたら許されない。」「ここが我慢の限界だ。」といったラインが共有されず、トラブルが頻発するのである。
それでは、もしそのサービスを有料化したらどうなるか。
実は、有料化が成功し、客のマナーが劇的に改善した事例は複数ある。
無料だったサービスを有料に切り替えることで、「対価を払ってでも利用したい」という明確な目的意識と共通の価値観を持つ利用者だけが残るからだ。
「料金を支払う」という行為は、「この場のルールやマナーを守る」という暗黙の合意を形成する。
それは、サービスの質と秩序を守るための、“フィルター”の役割を果たす。
1臼井優
木村 義和
コンビニに蔓延する“タダ意識” —コンビニ無料サービスの罪
「お箸とフォーク、どちらになさいますか」
これは、コンビニのレジで良く聞く店員の一言だ。
この店員の問いかけに対して、スパゲティを購入したある男性客は、こう答えた。
「両方。どうせタダなんだろ。両方くれよ。」
男性客は、まるで当然の権利であるかのように言い放った---
一瞬、耳を疑うやりとりだが、これは作り話ではない。
2019年に経済産業省「新たなコンビニのあり方検討会」で行われたコンビニオーナーヒアリング調査の中で、実際にオーナーが語った出来事である。
この話を聞いて、多くの人はこう思うだろう
「なんてマナーの悪い客だ」
「モラルが欠けている」
だが、本当にそれだけで片付けてしまって良いのだろうか。
なぜこの男性は、ここまで当然のように“無理な要求”を口にしたのだろうか。
筆者は、その背景に、「過剰すぎるほどの無料サービス」があると考えている。
なぜ無料サービスは人の心を荒廃させるのか
コンビニは無料サービスがたくさんだ。
箸、フォーク、スプーン、おしぼり、（カップラーメン用）ポットのお湯、電子レンジの温め・・・店内ではトイレやWifiが無料で使えたりする。
無料サービスは、一見すると「客に優しい仕組み」に思える。
しかし、コンビニの現場で起きている現象を見る限り、それは必ずしも正しくない。
むしろ、無料であるがゆえに、人の振る舞いは歪んでしまっている。
これには２つの理由が考えられる。
1
しい
3
みけ@33
フォークあるのに、敢えて箸を選ぶ勇気よー
お皿の右下の枠は、いつも指入れとして何も入れないんだけど、同じ人いる？
2
empty
母校は以前と比べてそれほど大きな変化はなく、変わったのはただ来てまた去っていった人々だけだ。ここには4年間の青春が刻み込まれた忘れがたい記憶がある。
緑の日陰の下、芝生の傍らで、何人かの後輩たちが静かに本を読んでいる。それはとても調和のとれた静かな光景で、葉凡たちもまるで過去に戻ったかのように感じ、この3年間経験した浮ついた喧騒から遠ざかった気がした。
卒業後、皆は生活と理想のために忙しく過ごし、多くの者がこの街を離れていった。葉凡ら数名を除けば、他の者たちはほとんどが初めて母校に戻ってきたのだ。
遠くない場所の小さな湖では、微かな波が静かに揺らめき、風景は相変わらずだった。今も鮮明に覚えている。かつて憂鬱で落魄れた姿や、意気揚々とした姿をした面々が、湖畔でギターを抱えてキャンパス・フォークを弾き語っていた情景が。
多年が経っても、そのメロディが響き渡る時、誰もが無邪気で純真だったあの時代を思い出す。その淡い哀愁は切なくも甘く、心の奥底を突き動かす。
歳月の沈殿は、いつも少しの酸っぱさと切なさを残すものだ。
果たしてあの頃の連中が、今もなおギターを弾き語ることができるだろうか。卒業後はその行方を辿ることが難しくなってしまった。
「友人からかすかに聞いた話だが、あの憂鬱なギターヒーローは別の街のバーで唄を歌っているらしい。何年も経ち、ずいぶんと荒んでしまったと聞く。」
「あの学園バンドの多才な長身の妹を覚えているか？とても美しく清純なボーカルだったが、今ではあるナイトクラブで接待をしているという。」
皆がただため息をつくばかりだった。
卒業後、多くの者が理想と現実の衝突に直面したのだ。時には生活とは本当に無力で、誰もが挫折と迷いを感じずにはいられない。
短い沈黙の後、一行は再び歩き始めた。
その時、林佳が葉凡のそばにやって来た。
彼女は青と白のシフォンのワンピースを着ていた。スカートは太ももあたりまでで、その下から伸びるしなやかな美脚をより一層白く見せている。黒いベルトで締めた腰は柔らかく細く、豊かな胸元まで伸びた長い髪と共に、その身体のラインを美しく際立たせていた。
美しい顔立ち、雪のように白い肌。異国情緒を感じさせる鳳眼がわずかに吊り上がり、林佳の全身には特別な気品が漂っていた。
「車を持っているくせに、昨日どうして教えてくれなかったの？」
「話す機会がなかっただろう。」
「今日は私のこと、車に乗せてってくれないの？」
「大変光栄です。ここに李小曼さんをお誘いします。」
そう言うと二人は同時に笑った。
林佳は唐突に昨日のことを口にしたが、しかし軽くかわすようにしてそれ以上深くは追及しなかった。昨日のことを蒸し返すことも、無理に態度を軟化させて距離を縮めようとすることもない。
それだけのことを言い終えると、彼女は笑顔で踵を返して去っていった。林佳は聡明な女だった。強引にやることが逆効果になることを知っていたし、そんな偽りのある態度よりも自然体である方がずっと良いことも理解していた。
このような微細な変化は、他のいくつかの同級生たちの間にも当然のように起こっていた。
母校を出たのはもう昼近く。一行は「美食街」へと向かい、「食府楼」の2階に上がった。
王子文がこっそりと葉凡を自分の席に誘ったが、葉凡は笑ってその席へ行き、数杯の酒を酌み交わしただけで、相変わらず昨日の連中と一緒に座った。
「葉凡、昨日は酔って胡言乱語を言ってしまったな。気にしないでくれ。俺からお前に乾杯する、先に飲んでおこう……」
昨日は「婚約者は銀行の幹部の甥」だと自慢し、葉凡に説教じみたことを言っていた男が、今日はすっかり態度を変えて、昨日のことを必死に弁解している。
また、昨日「夫は会社の副総経理に昇進した」と言っていた女性も、昨日の態度を改め、葉凡に対して丁重な口調になっていた。
「さあさあ、皆さん、杯を挙げよう。」
まるもん
ただ、真似はすんなよ。野球選手の千賀が投げるフォークくらいどん底落ちるからな
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SuperYH
コチラのカップ麺には折りたたみフォークが入ってるけど粉だらけで使えない
#ベトナム #ファミリーマート
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まひまひ
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臼井優
国立大学法学部卒 法律系国家資格３種保有 就職氷河期世代 元僧侶 趣味・特技 サッカー、バスケ、ボクシング、テコンドー、茶道、書道、華道、サックス、ドラム、読書、カフェ巡り、音楽鑑賞、ストレッチ、筋膜リリース、他人のデートコースを考えること 家庭教師、予備校講師、各大学でのエクステンション講座担当 担当科目・領域 小～高、文系科目全て、公務員試験全領域、面接、ES添削、マナー、論文添削等々
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おねこ。
寂しさだけが取り柄です。
まいにちはらぺこ。
恋は愛に勝てますか？
気まぐれで更新してます。
料理はしません。
自炊できません。
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ミジンコレーベル
今から20年後、やったことよりもやらなかったことを悔やむことになるだろう。とりあえず抗ってみるよ。
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けいご
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