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臼井優
「分からない」と言えない主な心理
プライド・自尊心: 「できない自分」を見せたくない、完璧でいたい。
評価への恐れ: 「馬鹿にされるかも」「仕事ができないと思われるかも」と他者の評価を気にしすぎる。
相手への配慮: 相手に手間をかけさせたくない、何度も聞くのは迷惑だろうと思う。
過去の経験: 「分からない」と言って怒られたり、責められた経験がある。
状況を改善するための具体的な対処法
「分からない」を具体的にする:
「〇〇について分からない」ではなく、「〇〇のAという部分が分かりません。Bとの違いを教えていただけますか？」のように、何が、どこが分からないのかを明確にする。
相手のタイプと環境を観察する:
威圧的な上司なら、聞き方を工夫する。穏やかな人なら素直に聞くなど、相手や場の雰囲気に合わせて質問の仕方やタイミングを変える。
「分からない」はチャンスと捉える:
素直に聞くことで、相手との信頼関係が深まり、より深い理解につながることを意識する。
書き出し（ジャーナリング）で整理する:
頭の中にある疑問や不安をすべて書き出し、言語化することで、本当に聞くべきことを見極める。
完璧主義を手放す:
誰もが完璧ではないこと、分からないことは自然なことだと受け入れる。
「分からない」と伝えることは、決して悪いことではありません。むしろ、理解を深め、仕事を円滑に進めるための重要な一歩です。
1
たくろう
いつも通り忙しいってどゆこと！？
2
しゅう
「周りに合わせずに 動かない」というのも
選択の1つであるお話
「納得できないのに
感情・考えも 曖昧（あいまい）なまま
突拍子もない行動/イチかバチかの行動」は
「リスク」ばかりしかない件
1臼井優
具体的な対応方法
素直に聞き返す（最も重要）:
「すみません、〇〇（専門用語や曖昧な言葉）について、勉強不足で…」と具体的に質問し、理解を求めましょう。
「〇〇についてお答えすればよろしいでしょうか？」と、自分の解釈を伝えて確認するのも有効です。
冷静さを保つ:
パニックにならず、ポーカーフェイスを保つことで対応力をアピールできます。
質問の背景や目的を推測する:
「何のためにこの質問をされているのか？」を考え、もし分かれば「〇〇（背景）のためにお聞きしたいのですが…」と、自分の推測を交えて質問してみるのも良いでしょう。
準備してきた回答に無理に繋げない:
準備した回答に合わせようとすると、かえって質問の意図からズレることがあります。まずは相手の質問を正しく理解することに集中しましょう。
「わからない」をチャンスに変える:
どうしても難しい場合は、「その質問に直接お答えするのは難しいのですが、関連する私の強みとして〇〇という経験があります」のように、自分の得意分野に話を繋げる戦略も有効です。
ポイント: 相手の質問の最後の言葉に集中し、「なぜ（Why）」、「何を（What）」、「どのように（How）」を知りたいのかを明確にするように心がけましょう。
らいむ
どうか皆様から温かいエールを
お願いいたします。
13臼井優
具体的な対処法
まずは「分からない」と伝える
「申し訳ありません、〇〇についてもう少し詳しく教えていただけますでしょうか」。
「恐れ入ります、〇〇という単語の意味が分からず…」と、具体的な単語を指摘する。
自分なりの理解を伝える（仮説を立てる）
「〇〇（自分の理解）という前提で合っていますか？」。
「△△についてのご質問でよろしいでしょうか？」と、意図を推測して確認する。
「教えてほしい」と具体的に依頼する
「〇〇についてご教示いただけますか」と、丁寧な言葉で教えてもらう。
「〇〇の背景や目的を教えていただけますでしょうか」と、質問の背景を尋ねる。
避けるべきこと
知ったかぶりをする・ごまかす：的外れな回答は、かえってコミュニケーション能力の低さにつながります。
前置きを長くしすぎる：質問の前提が不明瞭だと、相手も答えにくくなります。
重要なポイント
「何が分からないか分からない」状態でも、まずは「分からない」と認め、整理することが大切です。
相手の立場に立って、どう補足すれば答えやすいかを考えると、より的確な質問ができます。
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