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コンビニに蔓延する“タダ意識” —コンビニ無料サービスの罪
「お箸とフォーク、どちらになさいますか」
これは、コンビニのレジで良く聞く店員の一言だ。
この店員の問いかけに対して、スパゲティを購入したある男性客は、こう答えた。
「両方。どうせタダなんだろ。両方くれよ。」
男性客は、まるで当然の権利であるかのように言い放った---
一瞬、耳を疑うやりとりだが、これは作り話ではない。
2019年に経済産業省「新たなコンビニのあり方検討会」で行われたコンビニオーナーヒアリング調査の中で、実際にオーナーが語った出来事である。
この話を聞いて、多くの人はこう思うだろう
「なんてマナーの悪い客だ」
「モラルが欠けている」
だが、本当にそれだけで片付けてしまって良いのだろうか。
なぜこの男性は、ここまで当然のように“無理な要求”を口にしたのだろうか。
筆者は、その背景に、「過剰すぎるほどの無料サービス」があると考えている。
なぜ無料サービスは人の心を荒廃させるのか
コンビニは無料サービスがたくさんだ。
箸、フォーク、スプーン、おしぼり、（カップラーメン用）ポットのお湯、電子レンジの温め・・・店内ではトイレやWifiが無料で使えたりする。
無料サービスは、一見すると「客に優しい仕組み」に思える。
しかし、コンビニの現場で起きている現象を見る限り、それは必ずしも正しくない。
むしろ、無料であるがゆえに、人の振る舞いは歪んでしまっている。
これには２つの理由が考えられる。
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