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TOKIWA
だからクレーム対応なんて滅多にしないんだけど、今日はひっさびさに、一般のお客さんからお怒りの言葉が。
客「〇〇したらダメなんじゃないですか？」
俺「いえ、こういう理由で、正当な権利があってやってます」
……これで終わりのはずだったんだけど。
なぜか話がスライドして、感情論に突入。
「怒る理由を探してる」って空気がバシバシ伝わってくる。
そして決め台詞が、
「申し訳ないじゃないですよ！何かあったらどうするんですか！」
ちゃんと落ち着いて説明して、
社員証見せて、所属も名前も伝えて、誠心誠意お詫びもした。
でも本当はこう言いたかった。
「何かあったら」って、実際何も起きてないから！
「申し訳ないじゃない」って、これ以上何を求めてるの？
こっちはちゃんと説明して、誠意を持って謝って、後ろめたいことなんて一つもしてないから！
曖昧な感覚で、誰かを悪者にするな！
俺は悪魔じゃないし、あんたは神様じゃないから！
どっちもただの人間なんだよ！
……って、喉元まで出かけたけど、言わなかった。
大人だから。
あースッキリした。
これで明日は空気のやわらかい場所で、淡々と仕事できる気がする。
#クレーム対応
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コメント
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はむえ
1
忍びト
怖いです
傷つきたくないです
吐き気がします
気持ち悪いです
1
あてし
8
やまも
4
宮ノ内
なんかこのまま起きてたらバッド入りそうな気がして。
11
しょう
大阪のライブ楽しみー♪
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ミニ
お疲れ様でした。 人の考え方も同じですね。 まだ起きていない事に心が持っていかれてしまう。不安を思ったらキリがない。 ぶつける相手が欲しかったのでしょう。
天×天
クレーム対策はクレームを切っ掛けとして人生が上手くいってない類人猿の方のお悩み相談だと思って対応してます[ほっとする]
りり
クレーム対応お疲れ様でした[大泣き] 私も今の仕事始めて、よく謝ってる[冷や汗] 自分がしてないことでも… まずはお客様の気持ちに寄り添うことからはじめてるよ。 理解してくれたって、納得するみたい それから、理由を丁寧に聞いていく。 最後は笑顔になる人もいれば、ただマウントをとりたくて怒っているケースもある。 もやもやするよねー😶🌫️ でもさークレームも色々だけど 会社が良くなるきっかけを教えてくれてるとも思えるの。 仕事にもよるけどさ。 いきなり感情ぶつけられると嫌だよね[冷や汗] 本当お疲れ様でした[ほっとする] ここでスッキリしてこー[穏やか]
カネダ
スッキリ[笑う] プロとして解決させるのがかっこいい仕事[笑う] はらたつけどw