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micha
オキャクサマノツカイカタガワルインデス！
と声を上げて叫びたかった今日
#本日のハイライト
#クレーム対応
#メール作成でドッと疲れが
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TOKIWA
だからクレーム対応なんて滅多にしないんだけど、今日はひっさびさに、一般のお客さんからお怒りの言葉が。
客「〇〇したらダメなんじゃないですか？」
俺「いえ、こういう理由で、正当な権利があってやってます」
……これで終わりのはずだったんだけど。
なぜか話がスライドして、感情論に突入。
「怒る理由を探してる」って空気がバシバシ伝わってくる。
そして決め台詞が、
「申し訳ないじゃないですよ！何かあったらどうするんですか！」
ちゃんと落ち着いて説明して、
社員証見せて、所属も名前も伝えて、誠心誠意お詫びもした。
でも本当はこう言いたかった。
「何かあったら」って、実際何も起きてないから！
「申し訳ないじゃない」って、これ以上何を求めてるの？
こっちはちゃんと説明して、誠意を持って謝って、後ろめたいことなんて一つもしてないから！
曖昧な感覚で、誰かを悪者にするな！
俺は悪魔じゃないし、あんたは神様じゃないから！
どっちもただの人間なんだよ！
……って、喉元まで出かけたけど、言わなかった。
大人だから。
あースッキリした。
これで明日は空気のやわらかい場所で、淡々と仕事できる気がする。
#クレーム対応
仕事の星
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オサム
GRAVITY日記#クレーム対応
皆様、おはよう御座います。
昨日の第一報のお仕事の失敗です。
製品名が欠けてしまっていますので
製品としての出荷が出来ないので
作り替えになります。
やれやれ、弁済ですね。
全数量の検品作業もしないとならんかも。
本当は弊社に抜き取りがないと
いけないのだけど。
今回に限って、抜き取っていない 😨
まずい。
ここが、マズイのよね。
前回の事故報告書に、製品の抜き取り検品の徹底って書いたような…。
本日も皆様にとって良い1日でありますようにね😃
お仕事します。
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みみ子
6匹ほどの虫が蠢いている[びっくり]
同じ商品がもう一つあって、
そっちにも小さいけど入ってる。
他の商品には入っていない。
お客様相談センターに電話したら
「お詫びに伺いますので、
それまでの間に虫がフイルムの小さな空気口から逃げないように、ビニール袋等に入れておいていただけますでしょうか。」
と言われた。
「フイルムに空気口があるんですか？
じゃあもしかしたらうちで入ったかもしれないですよね？」
と言ったのに
「いえ。多分お客様の元に行くまでの間に
色々な所を経由しているので、その間にどこかで混入したんだと思います。」
と言われた。
謙虚で丁寧でビックリしたわ
#クレーム対応
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あーちゃむ
今日も仕事頑張ります💪🔥
昨日、お客様は神さまなんだよ！とクレーム入れてきたおばさん💦
あのぉ1時間早く来てなんで届いてないのと言われましても……18時半受け渡しって書いてあるし、口頭でも説明しましたよねとなった😅
え😅これ私が悪いのと思った😂😂1日でした
#今日はお仕事
#変な人
#クレーム対応
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ゆぴ
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ねんじ
今週はイライラ時期なのかしら。秋は🎃🍁🍄🌰食欲、読書、スポーツ、それど、、、イライラ❓
色々なところでイライラが感染しているようで、あちこち対応に終われヘトヘトです😱
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はっしー
こっちのミスでお客さんに渡し忘れた物があったのよ。
んで、お客さんがもうマジギレ。
「どうするんやおらぁ！？(巻き舌)」とか言ってくるわけ。
結局、お客さんのお宅に物を持っていくという事で話はまとまったの。
んで、ここからが肝心。
俺、関係ないのよね……
やったの午前出勤の社員だし……
なんで俺が怒られんといかんのや…
それでもちゃんと対応した俺偉くね？
話してたの14分くらいだけどかなりエネルギー消費したよ…
#クレーム対応
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めんどくさがり屋
メッセージだからちゃんと伝わるかわかんないけど、謝るだけじゃなくて、ちゃんと自分の意見も書けた。
整理と送る覚悟に丸2日かかったけど、確実に強くなれてる気がする。
今日もがんばった、偉いわたし。
#クレーム対応
HSPの星10
5リットル⛑️🀄️
5億年ボタン押したっけってぐらい長かったわ
#クレーム対応
310
れもん
#クレーム対応
#事務職
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