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臼井優
1. 心理的要因
正義感の暴走: 「間違ったことを正すべき」という強い正義感が、相手を徹底的に攻撃しても良いという免罪符に変わってしまいます（自尊心の維持）。
優越感と承認欲求: 相手（店員など）を下に見ることで、日頃のストレスを解消し、「自分は重要人物である」という感覚を得ようとします。
過度な期待（甘え）: 「客は神様である」という古い価値観を内面化し、過剰なサービスを当然の権利と誤認しています。
2. 社会的要因
孤独と孤立: 退職後や独居など、社会との接点が少ない人は、クレームを通じて他者との関わりを持とうとする（寂しさの裏返し）場合があります。
ストレス社会: 職場や家庭で発散できない不満を、反撃しにくい立場（サービス業従事者）にぶつける「置き換え」という心理現象が起こります。
インターネットの影響: ネット上の過激なバッシングに同調し、攻撃的な振る舞いが許容されると錯覚しやすくなっています。
3. 生理・脳科学的要因
前頭葉の機能低下: 加齢や疾患により、感情を制御する前頭葉の機能が低下すると、怒りを抑えられなくなり、「キレる高齢者」などの現象に繋がることがあります。
ドーパミンの放出: 相手を論破したり屈服させたりすることで快楽物質（ドーパミン）が放出され、その快感を求めてクレーマー行為が常態化（依存症化）するケースがあります。
4. 認知の歪み
被害妄想的な捉え方: 些細なミスを「自分を軽んじている」「わざとやった」と悪意的に解釈してしまいます。
これらの要因が重なると、単なる「苦情（改善要求）」ではなく、相手を支配・攻撃することを目的とした「カスハラ（カスタマーハラスメント）」へと変貌します。
対策については、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルなどが公的な指針を示しています。
Ｋ
質問募集中！
私に質問してくださいね。
2
🦒キリン〜ですー
けけ
ロン毛か短髪どっちが好み？
1臼井優
「言質を取る」の基本的な意味
意味: 相手の発言や約束を記録し、後で証拠として利用できるようにすること。
目的: 後々のトラブル防止、契約の明確化、信頼構築。
例: 「本当に納期は守れますか？」「はい、必ず守ります」と相手に言わせる。「必ず守ります」が「言質」となる。
「言質を取られる」のニュアンス
自分が無意識に、または不用意に、相手にとって都合の良い言葉（証拠）を与えてしまう状況。
「今の発言、言質取られた（言質を取られた）」のように使われ、軽率な発言を後悔する際に使われる。
ビジネスシーンでの注意点
「言質を取る」は相手への不信感を含む場合があるので、メールや文書で記録する方が確実でトラブル防止になる。
「言質を取る」「言質を取られる」は、立場によって表現が変わる点に注意が必要。
泡沫🫧🌈
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臼井優
国立大学法学部卒 法律系国家資格３種保有 就職氷河期世代 元僧侶 趣味・特技 サッカー、バスケ、ボクシング、テコンドー、茶道、書道、華道、サックス、ドラム、読書、カフェ巡り、音楽鑑賞、ストレッチ、筋膜リリース、他人のデートコースを考えること 家庭教師、予備校講師、各大学でのエクステンション講座担当 担当科目・領域 小～高、文系科目全て、公務員試験全領域、面接、ES添削、マナー、論文添削等々
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ジョニーゲップ
よろしく哀愁。へっへっへー。
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ブルガリア
質問あったら質問してください！
訪問したら絡んでください(笑)
でもいきなりのフォロはやめてください(笑)
あんた誰ってなるしますばメッセージか質問のコメントなどで絡んでからフォロお願いします。
いきなりのフォロは嫌いです☺️
まじで！
ウイスキーが好きです❗
まずはコメントやメッセージで絡んでからで💡
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🦒キリン〜ですー
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Ｋ
返信早め！
気軽にたくさんはなそ✌️
話しかけれないので無言フォローすみません🙇♀️
最近体調悪くなる事多いので遅かったらすみません💦
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