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臼井優
第一に、無料サービスは客に間違った権利意識を芽生えさせる。
コンビニなどで無料提供が常態化すると、客はそれを「好意」や「サービス」ではなく、次第に「当然の権利」と勘違いを始める。
フォークや箸は「もらって当たり前」、おしぼりも「つけて当然」・・・とどんどん客の要求はエスカレートする一方である。
そこには、対価を払っていないという自覚はほとんどなく、店がコストを負担しているという想像力が失われている。
本来、サービスには、人件費や備品費、管理費といった現実の負担が伴う。
しかし、無料で提供されると、客はそのコストを認識できなくなる。
「自分は損をしていない」という安心感に支配されると、提供する側への感謝の念や敬意が次第に薄れていく。
やがて、その心理は、相手は「提供して当然」という発想へと変わっていく。
(2)「サンクコスト」がないと、人はモノを粗末にする
第二の理由は、サンクコストの欠如である。
人は、対価を支払ったものに対しては、「無駄にしたくない」「損をしたくない」という心理が働き、自然と大切に扱う 。
しかし、無料サービスにはこの心理が働かない。
投資したコストがないからである。
「雑に扱っても自分は損をしない」
この感覚がマナーを守る動機を著しく弱める。
無料の匿名掲示板が荒れやすい理由や、無料で使える公衆トイレが荒廃しがちな理由も、ここにある。
この心理が多くの人に共有された瞬間に、秩序は一気に崩壊するのである。
無料サービスはなぜトラブルを生むのかーサービスの質と秩序を守るための有料化
無料サービスは、誰でも気軽に利用できる。
しかし、その「気軽さ」こそが、トラブルを生む原因にもなる。
利用のハードルが低いほど、マナーに対する価値観の異なる人々が一気に流入するからである。
その結果、「これをしたら許されない。」「ここが我慢の限界だ。」といったラインが共有されず、トラブルが頻発するのである。
それでは、もしそのサービスを有料化したらどうなるか。
実は、有料化が成功し、客のマナーが劇的に改善した事例は複数ある。
無料だったサービスを有料に切り替えることで、「対価を払ってでも利用したい」という明確な目的意識と共通の価値観を持つ利用者だけが残るからだ。
「料金を支払う」という行為は、「この場のルールやマナーを守る」という暗黙の合意を形成する。
それは、サービスの質と秩序を守るための、“フィルター”の役割を果たす。
臼井優
木村 義和
コンビニに蔓延する“タダ意識” —コンビニ無料サービスの罪
「お箸とフォーク、どちらになさいますか」
これは、コンビニのレジで良く聞く店員の一言だ。
この店員の問いかけに対して、スパゲティを購入したある男性客は、こう答えた。
「両方。どうせタダなんだろ。両方くれよ。」
男性客は、まるで当然の権利であるかのように言い放った---
一瞬、耳を疑うやりとりだが、これは作り話ではない。
2019年に経済産業省「新たなコンビニのあり方検討会」で行われたコンビニオーナーヒアリング調査の中で、実際にオーナーが語った出来事である。
この話を聞いて、多くの人はこう思うだろう
「なんてマナーの悪い客だ」
「モラルが欠けている」
だが、本当にそれだけで片付けてしまって良いのだろうか。
なぜこの男性は、ここまで当然のように“無理な要求”を口にしたのだろうか。
筆者は、その背景に、「過剰すぎるほどの無料サービス」があると考えている。
なぜ無料サービスは人の心を荒廃させるのか
コンビニは無料サービスがたくさんだ。
箸、フォーク、スプーン、おしぼり、（カップラーメン用）ポットのお湯、電子レンジの温め・・・店内ではトイレやWifiが無料で使えたりする。
無料サービスは、一見すると「客に優しい仕組み」に思える。
しかし、コンビニの現場で起きている現象を見る限り、それは必ずしも正しくない。
むしろ、無料であるがゆえに、人の振る舞いは歪んでしまっている。
これには２つの理由が考えられる。
チョコワ🍫
旦那と一緒に行った友達が用意した御祝儀が2万円だったんだと…
無知って怖いね😱😱
闘魂烈伝
なんぼ？！ プレステ、魔界戦記ディスガイア シリーズ、キングダムハーツ シリーズ、キチンシンク、
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不発、不発弾、サイドワインダー、🌊🌊🌊🌊🔥🔥🔥🌊🌊🌊🔥🔥🔥🔥🔥🔥💊💊🔥🔥🔥🔥🔥🍼💎🍼侍じゃ、セット、孫悟飯、スープレックス、スープ魂、コーン、薄醤油豚肉炒め🥩🥩🍗🍖🥩🥩🍖🍖🥩🥩🥩🥩🍗🍖🍖🥩🥩🥩🥩🥩🥩🥩🥩ピリ辛春雨、ほうれん草、セット、
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臼井優
国立大学法学部卒 法律系国家資格３種保有 就職氷河期世代 元僧侶 趣味・特技 サッカー、バスケ、ボクシング、テコンドー、茶道、書道、華道、サックス、ドラム、読書、カフェ巡り、音楽鑑賞、ストレッチ、筋膜リリース、他人のデートコースを考えること 家庭教師、予備校講師、各大学でのエクステンション講座担当 担当科目・領域 小～高、文系科目全て、公務員試験全領域、面接、ES添削、マナー、論文添削等々
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闘魂烈伝
プロレスと、カラオケが得意です、
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あんちゃん19歳💢
療育手帳持ち(知的障害)のかまちょ
障害者雇用でアルバイトしてます 3大欲求に正直に生きる 今年20歳になります ド低音ボイスが性癖です 彼氏欲しいです
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きゃめる
ねこ年生まれです。
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