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ゆるーいたまり場の星
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広瀬
今朝の首都圏は、あいにくの天気ですね[笑う]
昨夜もNetflix、ディプロマットS1
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もーる
しかし、電話してきた若者に折り返し返事していいか聞くと
「あっ、あのおひr…外出の旨ありまして…」
言っちゃいけない部分が聞こえたと共に、若さが出てたな…
暮れにクレーム対応とか頑張れ若者…
キャンセルを受け入れるさw
1
臼井優
1. 心理的要因
正義感の暴走: 「間違ったことを正すべき」という強い正義感が、相手を徹底的に攻撃しても良いという免罪符に変わってしまいます（自尊心の維持）。
優越感と承認欲求: 相手（店員など）を下に見ることで、日頃のストレスを解消し、「自分は重要人物である」という感覚を得ようとします。
過度な期待（甘え）: 「客は神様である」という古い価値観を内面化し、過剰なサービスを当然の権利と誤認しています。
2. 社会的要因
孤独と孤立: 退職後や独居など、社会との接点が少ない人は、クレームを通じて他者との関わりを持とうとする（寂しさの裏返し）場合があります。
ストレス社会: 職場や家庭で発散できない不満を、反撃しにくい立場（サービス業従事者）にぶつける「置き換え」という心理現象が起こります。
インターネットの影響: ネット上の過激なバッシングに同調し、攻撃的な振る舞いが許容されると錯覚しやすくなっています。
3. 生理・脳科学的要因
前頭葉の機能低下: 加齢や疾患により、感情を制御する前頭葉の機能が低下すると、怒りを抑えられなくなり、「キレる高齢者」などの現象に繋がることがあります。
ドーパミンの放出: 相手を論破したり屈服させたりすることで快楽物質（ドーパミン）が放出され、その快感を求めてクレーマー行為が常態化（依存症化）するケースがあります。
4. 認知の歪み
被害妄想的な捉え方: 些細なミスを「自分を軽んじている」「わざとやった」と悪意的に解釈してしまいます。
これらの要因が重なると、単なる「苦情（改善要求）」ではなく、相手を支配・攻撃することを目的とした「カスハラ（カスタマーハラスメント）」へと変貌します。
対策については、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルなどが公的な指針を示しています。
1
よるね🌕️
「じゃれごと」だけ返ってきた
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六兵衛
クーポン貰ったので今日の昼はピザ🍕
写真撮る習慣が無いから食べ残しの汚い形を
掲載するのは控えます[冷や汗]
因みに今日のは美味しいけど、アプリの配達
表示が｢配達完了｣になってて慌てた[冷や汗]
またクレーム言わないといけないのか？と
思ってたら15分後に届いて良かった[笑う]
アプリ表示の件はシッカリ連絡済。
食欲の星3
へびん
あからさまに客と喋るの嫌いそうな店員
あのさ...わかるんだよ...客がだるいのは...
でも何もしてないただの善良な客にもその態度はさ...お前が喧嘩売ってるようなもんやん...クレームつけて欲しいんか...？
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へびん
なんでもいい
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臼井優
国立大学法学部卒 法律系国家資格３種保有 就職氷河期世代 元僧侶 趣味・特技 サッカー、バスケ、ボクシング、テコンドー、茶道、書道、華道、サックス、ドラム、読書、カフェ巡り、音楽鑑賞、ストレッチ、筋膜リリース、他人のデートコースを考えること 家庭教師、予備校講師、各大学でのエクステンション講座担当 担当科目・領域 小～高、文系科目全て、公務員試験全領域、面接、ES添削、マナー、論文添削等々
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kuro★⋆
投稿メインでのんびりやってます
ゆるーいたまり場の惑星主やってます🌈
一緒にゆるーく遊んでくれる方募集中です☺️
いいね押しがちです(´>ω∂`)☆
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広瀬
基本的に、毎日投稿してます😋
Netflixを毎日観てますので、その感想とか
日常の何気ない出来事等カキコしてます😉
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六兵衛
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