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🦊Shino。
嫌い？
好きじゃない？
どうもしのさんです。
僕が日系のホテルで1番最初に学んだ事。
それは丁寧な言葉遣い
綺麗な所作
そして
お客様に興味を持つ事、関心を持つ事。
人を好きになる事ですね。
別に本当に好きじゃなくてもいいんです。
相手に興味を持っていると思わせる
その技術が必要です。
傾聴する事
共感する事
問題解決をする事
それをチームで共有する事
それにより、お客様は自分の為に...
とか思ってくれるんですね。
これは恋愛でも同じです。
就職活動でも同じです。
相手に対して興味がある事をアピールする
しっかりと相手の事を知る努力をする。
何を求めているのか考える
それに対応した策を打ち込む
そうしたことが出来れば
人に好かれます。
自分のことを特別だと思ってくれてる！
と思うでしょう
自分の世界を持つのは大切です
でも、人に好かれたいなら
それだけではありません。
好きの反対は
無関心
嫌いということは
相手に対して関心があると言うことですね
ただ、自分よがりな発言や行動ばかりでは
嫌われてしまうだけですよ
僕の投稿は刺さる人には刺さればいいと
割り切っています。
正直相互さんが増えて
万人にウケのいい投稿は難しいのです。
600人全員が違う環境で育って
違う思いを持っています。
不快に思ったら遠慮なくブロックして下さい。
気にせずいつでも離れていって下さい。
でも僕は
皆様に関心を持ってますよ♪
なんだ皆かよって思ったでしょ
あなたの事だけが特別に大好きですよ❤️
#ホテルのお仕事
#本日のお客様
#本日の戯言
4
32
🦊Shino。
甘やかすことは
優しさでしょうか。
叱責することは
厳しさでしょうか。
受け手によって考え方が変わります。
相手の求める事を提供する。
これは優しさでしょうか。
相手を甘やかしてしまっているだけでしょうか。
答えは
受け手次第です。
この人優しいなって思わせる行動。
それは、自分の事を考えてくれている
そういった行動です。
ダラダラ仕事をしたい人にとっては
ほっておいてくれる人を優しいと思うかもしれませんねw
ホテルは優しさ、ホスピタリティを
売りにしていますが、
それは決して押し付けるものではなく、
相手に合わせて打ち出していくものです。
そもそも、おもてなし精神は
あくまで“ビジネスツール”なのです。
フラッシュモブをやりたい！ってのも
それって主催者の自己満足ではありませんか？
ホテルマンが相手の気分にそぐわない
提案をしては良くないです。
はじめのうちは相手に何かをしてあげたい
それが成功して喜んで貰って嬉しい！
それでいいんですが、
綺麗事だけでは上には上がれません。
接客は出来て当たり前の事になります。
声を大にして言います。
ホテルはビジネスです。
客室や料理、サービスを売っているだけです。
金払ってるんだから、とか言いますが
払った分の対価しか得られませんよ。
業務内容の範疇を超えた要望には応えません。
トヨタに行ってるのに、ベンツのサービスを
求めているのと同じです。
この商品凄くいい！ってのと同じように
このホテルすごくいい！
って思っていただくだけの事です。
優しさも、相手が求めている事をすれば
優しい人になれますよ。
ただ、他の人からしたら、相手の成長を奪う
優しくない行為かもしれませんね。
#ホテルのお仕事
#本日のお客様
#本日の戯言
231🦊Shino。
どうもしのさんです(*￣∀￣)
僕が教育担当ついた際に言っている事
それは
80%で仕事をした方がいいという説です。
100%で仕事をしてしまうと、
何かトラブルがあった際に対応をする
余力がなくなってしまいますね。
でも80％に抑えていたら
残りの20％で対応が出来るかもしれません。
会話もそうです。
知っている事を全て話すのではなく、
知らないふりをする事
これが可愛がられるコツです。
え？人に気に入られる必要はない？
それなら自分で事業をしてみましょう。
自分のスタイルを貫いて
仕事を取れるか試してみてはいかがですか？
話はそれましたが、これは
手を抜けと言っているわけではありません。
お客様は100点満点以上を期待して来られます
100点取って当たり前です。
いずれは
80%で100点取れるようになりましょう。
ですが、いきなり100点を狙っても
上手くいきません。
数字が分からなければ、足し算は出来ません
まずは50点を目指し、次に60点、70点と
徐々に上げていけばいいのです。
50点を取れば絶対に赤点にはなりません。
ただ、100点までの差を
カバーするのが僕達の仕事です。
ゆっくりで大丈夫。
僕達が何年もかけてやっている事を
たったの数ヶ月で出来ないのは当たり前
正直出来るなんて思っていません。
僕達だって少しずつ仕事を覚えました。
だからそこにいきなり目指しては事故ります。
免許取り立てで走り屋気取りをするなって話。
経験の無い知識で走る奴ほんとうぜえよな。
気持ち悪すぎるだろマジで、
対向割って走ってんじゃねえよヘタクソ。
基本のスキルもねえのに
俺速いからとか言ってんのは
チキンレースでしか無いのよ。
事故るなら一人で事故ってくれ。
まあ、取り乱しましたが、
常に80%で余力を持たせて
しっかりとレベルアップしていくことが大切です
頑張りすぎは良くないですよ。
疲れちゃうし、ガタが来やすいです
※僕は走り屋ではありません。
#本日の戯言
#ホテルのお仕事
329🦊Shino。
友達の母ちゃんが知らん男とコンビニから
仲良さそうな雰囲気で出てきて
飯行くの無しになった話ってしたっけ
#嘘か本当か
#本日の戯言
228🦊Shino。
伝わらないのは相手が悪いのでしょうか
そうじゃない気がするんですよね。
伝わる技術のお話を
どうも、しのさんです。
あの人は覚えが悪いとか、一度言った事を理解していないってい言う方いますよね。
正直聞き手側に問題がないわけではありませんが、伝える側にも問題があると思っています。
売れない営業マンも同じく、伝えることに必死で伝わっているかを意識していないかもしれません。
自分本意な人ほどこれを勘違いしてしまいますよね。
自分が使っている単語は相手に理解出来るものなんでしょうか？
もちろん知らない単語を勉強するのも一つの点ではアリですが、つたわたなければ意味がありません。
相手の立場になって物事を考えること、そうすれば伝わる伝え方になるはずです。
相手に寄り添った考え方が出来れば、営業スキル、接客スキルも上がり、異性を落とすのも出来ますね(*￣∀￣)
よっぽど優秀でもない限り、自分本意なのやめた方がいいですよ。マジで
そのうち変わる必要があるなら今から少しずつ変わってみましょう。
まあ、こう言う話も受け入れないんでしょうけどね
#本日の戯言
826🦊Shino。
ろくな奴いない
はい、しのさんです！
今日はコミュニケーションについてのお話です
そもそもコミュニケーションとは...何？
僕は、お互いを知る事、
敵をつくらずに、より円滑な関係を結ぶ手段
だと考えています。
しかしながら万人ウケする事は
容易ではありません。
インフルエンサーにもアンチはわきますよね。
大勢に発信している以上は好みが分かれます。
ですが、少人数や個人に
発信する時はどうでしょう。
まずは自分の特性を理解する事、
そして相手を知る事が重要です。
相手のタイプに素の自分が合わないのであれば
合うように演じてみましょう
これが難しいんですよね。
でもトライ&エラーで大丈夫！
いきなりうまくはいきません。
自分がどんなに頑張っても
わけわからんやつももちろんいます。
入りたい企業
落としたい異性がいるなら
まずは特性を理解してみましょうね
マーケティングのリサーチですね。
次にそこに刺さる商品(自分)を売り込む
これでOKです。
慣れないと疲れますが、
仕事でも円滑な関係を作れますよ
僕はわけわからんタイプなので例外です
#本日の戯言
526🦊Shino。
人気者ってなんでしょうか
どうやったら人気を集められるのでしょうか
残念ながら誰もが光り輝く才能を
持っているわけではありません
自分のスタイル、ありのままの自分で
人気があって、かつお金を稼げているのは
ほんの一部だけです。
路上ライブをやるにも
誰も知らん奴のオリジナル曲なんか
立ち止まって聞かんのです。
まずはそこを通る人の層を理解すること
その人達が聞いたことある！懐かしい！
と思うような選曲で歌ってみること
そしたら次は通り過ぎる人の足をとめる為に
なにをすればいいのか考えてみましょう。
名前を置く、リクエストボードを作る
リクエスト無理せずに全部やるのではなく
この曲は練習して来週同じ時間にやります
とか言えばまた来てくれるファンができるかも
スキルの話じゃない、客の話じゃない
自分自身のお話です。
努力は必ず報われると信じていますが
正解ではない努力も沢山あります。
ボイトレに行ってオリジナル曲を延々と歌っても
それは違った努力かもしれませんよ。
そんなもんわからないよ！っていう人もいます
本読んでますか？自分の目標にする人の
体験談を聴いたりしましたか？
目標到達していないあなたがどんなに考えても
その道のりは長いだけですよ。
人生のカンニングは誰も咎めません。
ですが自己啓発的行動は、意識高い系と
バカにされる事もあります。
あなたがやろうとしている事は
意識が低いやつでも誰でも出来る事なんですか？
カンニングしましょうよ。
人の経験を自分の知識にしましょうよ！
それだけでグンと成長するはずです。
本は他人の経験を1500円程度で買える
参考書みたいなもんですよ
#ホテルのお仕事
#本日のお客様
#本日の戯言
25🦊Shino。
これいいよねええ
かっこいいよねええ
でも、現状維持の意識の人がいるから
こういう人が評価されるんだよね。
それぞれの価値観があるから
みんな違ってみんな良い
さぁ。誰の言葉かな？
#本日の戯言
425🦊Shino。
こんな季節はバイクに乗りたくなる。
カッコつけて買ったバイク
だけど友達なんていなくて
1人で寂しさを紛らわす為に毎日バイクに跨って
このまま死んでもいいと思って走っていました。
でも壁に突っ込むのは怖くて。
少しずつ速度を上げて
その度にビビってコーナリングをする。
それを何度も何度も繰り返して
死ぬどころか自分は速いと錯覚して
そんなこんなでそこそこ速く走れるようになって
調子に乗って先輩をちぎろうとしたある日
ラインをミスって縁石を弾いて吹っ飛びました。
バイクは傷だらけ
僕は擦り傷だけで済んだけど
なんとも言えない気持ちがありました。
そんな事ばかりしてた時に
仲間ができました
いろんなバイク
いろんな乗り方をする奴がいて
そんな中で誰よりも上手く
誰よりも速い
そう言ってくれたのが嬉しくて
そこからは仲間の為に走るようになりました。
俺が誰よりも上手く、誰よりも速ければ
チーム自体がカッコつくと思って
#本日の戯言
#嘘か本当か
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🦊Shino。
ゲームのルールを理解する事が大切です。
野球のルールでサッカーは出来ません。
仕事内容、目的、上司、意中の相手
その人の特性を理解してそれを攻略する
それが重要なんです。
あとよく勘違いしてる方多いですが
野球を始めただけでは
甲子園で優勝出来ないですよ。
ネット上で女の子に声をかけて
返事をもらえたからと言って
上手くいっているとは限らないという事です
ワンチャン狙っているのかもしれませんが
その人にはもうすでに親しい人が居るかも
地区予選突破くらいなもんですねw
むしろそこからが本番
競合相手にどう差をつけるかが大切です。
まあすでに優勝の枠は埋まっているかも
しれませんけどね。
あなたの狙っているその子
今他の男と寝ているかもですね。
#本日の戯言
323🦊Shino。
僕は仕事ができません。
ずっとそう言い続けます。
こんばんは！しのさんです。
仕事ができるかどうかって難しいですよね。
コップに水を入れてみましょう。
どのくらいで十分だと感じますか？
2割？8割？それとも10割ですか？
人によって違いますよね。
それは評価者の目線です。
業務内容の話でもあります。
上が求めている事を求めているレベルでやる
それができる人だと思います。
ワイングラスには8割もいれませんからねw
2割程度仕事をできるようになったところで自分は出来ると勘違いしていませんか？
大切なのは十分ではないかもしれない可能性を考慮する事です。
出来ていないと思っていれば、十分になるように
考えて行動をします。
そして上司や先輩に確認を取って
適切な内容で終了させてみましょう。
この確認ができずいつまでも自分基準でやってしまうと仕事が遅い人、出来ない人
【無能な働き者】
になってしまいかねません。
お客様だけを分析するのではありません。
仕事を分析してみましょう。
#本日の戯言
#ホテルのお仕事
#本日のお客様
223🦊Shino。
みんなで頭の体操をしましょう🧠
〇〇は〇〇であるゲームです。
例)
人付き合いとはパスタのようなものである。
硬すぎても誰も食べないし
柔らかすぎても面白くない
芯が残るくらいに柔らかいのがちょうどいい
そして、周り(お湯)と接する時間が長いほど
柔らかく歯触りの良いものになる
さあ！コメントお待ちしてますよ！！
なんでもOK
真面目じゃなくてもOK
#頭の体操
#本日の戯言
620🦊Shino。
ふと近所の子ども達の会話を思い出した
小学生か中学生くらいかなぁ
「俺のチャリもマイキーのバブみたいにしたい！！」
やってみればいいのに。
流石にマーシャルのヘッドライトとか
マフラーとかはつけられないだろうけど。
中学生とか10年以上前の話なので
男女問わずママチャリだったし、
ヤンキーじゃなくても鬼ハンとか絞りハンとか
荷台ケツ上げしてるやつよくいたなぁ...
ケツアゲしてるとチョビサンみたいで
乗りやすいのよね。
懐かしいなぁ。
#嘘か本当か
#本日の戯言
20🦊Shino。
よくあいづちの「さしすせそ」
とかはよく言いますよね。
今日はしのさんがホテルで学んだ
コミュニケーションや接客の
合言葉をお伝えします！
ただ、実際に使っていたものを
そのまま流すと結構まずいので
アレンジしてみました！
それではいきます！
まずは
・Option(選択/選択肢)を持っておくこと
>>いくつかの会話のレパートリー、質問
その答えに対してどう返すか。
あらかじめ準備をしておきましょう。
・Passion(情熱/熱意)をもって接する事
>>相手に対して熱意(興味)を示す事で
より好感を得られます。ガッツキ過ぎはNG！
・Personalization(個人的に最適化する)する事
>>選択肢を用意して熱意を示したら
相手に合わせてそれを使い分ける事で
より特別感を与えます
・Adaptation(適応)する事
>>自分の考えと合わなかったとしても
それを受け入れてみましょう
・Intelligent(知的/理性的)である事
>>感情的ではなくしっかりと理性的であると
しっかりと上記を意識できますね。
でも覚えるの大変ですね
頭文字を取って「OPPAI」と覚えましょう
そして、誰かと接する時に
「OPPAI」お頭に浮かべてみましょう
おっp「OPPAI」は平和の架け橋です。
みんなもレッツ「OPPAI」♪
#本日の戯言
#ホテルのお仕事
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