優しさとは何か―甘やかすことと叱責の間で

投稿

🦊Shino。

2022/09/11

優しさってなんでしょう

甘やかすことは
優しさでしょうか。

叱責することは
厳しさでしょうか。

受け手によって考え方が変わります。

相手の求める事を提供する。
これは優しさでしょうか。
相手を甘やかしてしまっているだけでしょうか。

答えは
受け手次第です。
この人優しいなって思わせる行動。
それは、自分の事を考えてくれている
そういった行動です。

ダラダラ仕事をしたい人にとっては
ほっておいてくれる人を優しいと思うかもしれませんねw

ホテルは優しさ、ホスピタリティを
売りにしていますが、
それは決して押し付けるものではなく、
相手に合わせて打ち出していくものです。
そもそも、おもてなし精神は
あくまで“ビジネスツール”なのです。

フラッシュモブをやりたい！ってのも
それって主催者の自己満足ではありませんか？
ホテルマンが相手の気分にそぐわない
提案をしては良くないです。

はじめのうちは相手に何かをしてあげたい
それが成功して喜んで貰って嬉しい！

それでいいんですが、
綺麗事だけでは上には上がれません。

接客は出来て当たり前の事になります。

声を大にして言います。
ホテルはビジネスです。

客室や料理、サービスを売っているだけです。

金払ってるんだから、とか言いますが
払った分の対価しか得られませんよ。
業務内容の範疇を超えた要望には応えません。

トヨタに行ってるのに、ベンツのサービスを
求めているのと同じです。

この商品凄くいい！ってのと同じように
このホテルすごくいい！
って思っていただくだけの事です。

優しさも、相手が求めている事をすれば
優しい人になれますよ。
ただ、他の人からしたら、相手の成長を奪う
優しくない行為かもしれませんね。

#ホテルのお仕事
#本日のお客様
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