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獅心
#ホスピタリティ サービスの原点
サービス業ってなんだろう？って悩む人に読んでいただきたい1冊。
理論はもちろん、何より実例が多くて「こんなサービスしてみたい！そして喜んでもらいたい！」と思わせてくれます。
サービス業だけでなく、人として誰かに接する際にも心がけたいエピソードばかり。
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