休日返上クレーム対応でまさかの事態!?

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ぱっちゃん

2023/06/25

せっかくの休みなのに、クレーム対応でお客様にお電話。
まず、そのお客様に『おまえ』と言われ、イラッ！
『平社員か？』と言われイライラッ！
私『あなたの対応くらいで社長が出てくるわけねぇだろ』と心の中で思うも、ぐっと堪えてお話を聞く。
恐らく90歳近いお客様。
お怒りになっている事柄を聞き取りしたくて電話したのに、
関係ない話を何度も仰っていて本題に入れず、全て聞き取り終えるまで1時間以上かかった。
その間『おまえ』『あんた』と何度も。

私『私はあなたの奴隷ではないので『おまえ』などと言われる筋合いはないし謝罪を要求します。』と心の中で何度も叫び。
電話を終え、そのクレームの内容も、お客様のただの主観で、うちの従業員は全く悪くない。
余計にイライラした。

あ、今後、お店とかにクレームを入れる時がある人に御忠告。
①『話はわかりやすく』
②『おまえ』『あんた』『てめぇ』は録音されている場合があるのでご注意を。
③『落ち着いて』録音されてる場合があるので激昂するのはよろしくないです。
④電話でクレーム対応している者は、当事者であることは少ないです。第三者として、物事を捉えるので、突拍子のない主観で意見を言うのはやめた方が良いです。

#愚痴
#クレーム