入居者様の対応について

相談出来る場所がなくてこちらで意見を聞きたく思います。 入居者様の1人が「出来ることは自分でやりたい」と普段から言っているのですが、最近トイレを失敗すること(失禁や汚染)が続いており職員が介助する機会も増えていますが、介助の拒否が強くどこまで強引に？関わるべきか、職員同士で少し揉めています。 訴えが無くとも拒否があっても必ず付き添うべき、トイレのタイミングを把握して声をかけて訴えがあれば対応するべき、どちらがいいのか、他に何かやり方があるのか皆様の意見を聞ければ幸いです。