#おはようGRAVITY 昨日仕事してて気づいた。仕事好きだわ。だからやりすぎちゃうのかもしれないけど。バリバリこなしてる自分好きだわ。電話対応も、窓口対応も、常に笑顔、常に笑顔が見える声。自分でもすごいと思うよ。完璧に笑うし、一瞬で満面の笑み作れる。笑あとは、挨拶と共に必ず名前を呼ぶ。お声かけの時に背中とか腕とかに触れる。(これは高齢者に限る)基本的に「相手は家族」だと思って接する。そしたら優しくできるじゃん。大切な人だから。そうすることで、何が起こるかというと私のファンが増えるのですね。ファンが増えると仕事やりやすいよー。ちょっと待ち時間が長かった、とかちょっとしたトラブルは顔パスできるじゃん。「もう、しかたないなぁ☺️」って許してもらえるじゃん。これ、強いから。笑気難しい患者様は攻略法を考える。「特別感」与えたらだいたいいいよね。会話の量増やす、とか病院だと家族でかかりつけも多いから「奥様お元気ですか？」とか家族のことまで気がける。基本、しっかり仕事をする、がbaseだけど愛嬌振りまけ、笑え！と常々思って仕事してる。相手が照れたように笑ってくれたら「よしっ！」だし。昨日も外来うろうろした後、カウンターでカルテ記載してたら患者様に話しかけられて「どこ行きよったとや？」って言われたから「患者様をナンパしてきました♡ほら、たぶらかさないとね？」って笑って答えたら「うんうん☺️☺️☺️」ってめっちゃにこにこしてた。この患者様、すごく気難しかったけどもう随分心開いてくださってるから逆に私の体調悪い時は一番に気づいてくださって心配してくださる。もはや、支え合いの仲ですね。笑けど、良好な人間関係ってそうなのかもよ。もつつもたれつ、でバランスが取れる。お互い「好き」がbaseにあるからもちつもたれつ、が嫌じゃない。わたしの仕事する上での【7ルール】です。今から育てなきゃいけない後輩たちに伝授しよう。そして、この春新社会人になる若い子たちにもぜひ。#接遇 #接遇の心得
