朝から元気注入！仕事が好きすぎる私の日常

#おはようGRAVITY

昨日仕事してて気づいた。
仕事好きだわ。
だからやりすぎちゃうのかもしれないけど。

バリバリこなしてる自分好きだわ。
電話対応も、窓口対応も、
常に笑顔、常に笑顔が見える声。
自分でもすごいと思うよ。
完璧に笑うし、一瞬で満面の笑み作れる。笑
あとは、挨拶と共に必ず名前を呼ぶ。
お声かけの時に背中とか腕とかに触れる。
(これは高齢者に限る)
基本的に「相手は家族」だと思って接する。
そしたら優しくできるじゃん。
大切な人だから。

そうすることで、何が起こるかというと
私のファンが増えるのですね。
ファンが増えると仕事やりやすいよー。
ちょっと待ち時間が長かった、とか
ちょっとしたトラブルは顔パスできるじゃん。
「もう、しかたないなぁ☺️」
って許してもらえるじゃん。
これ、強いから。笑

気難しい患者様は攻略法を考える。
「特別感」与えたらだいたいいいよね。
会話の量増やす、とか
病院だと家族でかかりつけも多いから
「奥様お元気ですか？」とか
家族のことまで気がける。

基本、しっかり仕事をする、がbaseだけど
愛嬌振りまけ、笑え！と常々思って仕事してる。
相手が照れたように笑ってくれたら
「よしっ！」だし。

昨日も外来うろうろした後、
カウンターでカルテ記載してたら
患者様に話しかけられて
「どこ行きよったとや？」って言われたから
「患者様をナンパしてきました♡
ほら、たぶらかさないとね？」って
笑って答えたら
「うんうん☺️☺️☺️」って
めっちゃにこにこしてた。
この患者様、すごく気難しかったけど
もう随分心開いてくださってるから
逆に私の体調悪い時は一番に気づいてくださって
心配してくださる。
もはや、支え合いの仲ですね。笑

けど、良好な人間関係ってそうなのかもよ。
もつつもたれつ、でバランスが取れる。
お互い「好き」がbaseにあるから
もちつもたれつ、が嫌じゃない。

わたしの仕事する上での
【7ルール】です。
今から育てなきゃいけない後輩たちに
伝授しよう。
そして、この春新社会人になる
若い子たちにもぜひ。

#接遇
#接遇の心得