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たぬき
とは言え、お客様との取引は今後も続く訳だし、今回の注文で頂いているパーツの一部が未着の物もまだある。引き続き気を引き締めて、最後までしっかりと。
甘えた姿勢だけはならないよう自分自身で言い聞かせていこう。
#北海道 #仕事のお話し
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たぬき
事の発端は昼過ぎに会社へかかってきた一本の電話。対応した事務員がお客様から「言われていた日付を過ぎても買った車が届かないとはどういう事だ、もうそんな車いらないからキャンセルしてくれ」と非常にご立腹であったと。
担当営業は間の悪い事に他のお客様対応中で電話に代わることが出来ず事務員がひとしきり内容を伺い、接客対応中の営業に確認するも◯日と伝えてありそこで準備をすすめていると。
実はその事務員の方がお客様とは長い付き合いであり、担当営業に人となりや注意点を伝えていた。しかしあまりそれを参考にせずに進めていた様子で若干の猜疑心を持たれてしまっていたところに齟齬がありそんな話しになった様子…時間を空けては行けないし、これ以上その営業を関わらせられないなとおもいお客様の元へ赴きお叱りの言葉を頂いてきました。
その場でのご意見は変わらなかったけど一度話を持ち帰りこちらの提案をまとめ、今日再訪をして当初の予定通りで納車が出来る様になった…
お客様の言い分が全て正しい訳じゃない事もあるのは確かだけども、多少誇張した言い方をしたくなる対応を営業がしていたのでは無いかと感じている。
部下とは言え年上でキャリアも長いのでそれなりの自負もあるだろう。
だけど、前職の時の方が取り扱い規模が大きかったとは言え、他社や他都市のやり方がそのまま通用しないって事を理解するきっかけになれば良いのだけども。
１２月の決算に向けて数字落としたくないのだから頼むわほんと…こっちだって無駄に注意したくないのだからさ。
#仕事のお話し
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