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ペンタス
約2ヶ月近く対応しているクレーマーのマウンティング及び試し行動が激化する一方です…
何かいい手法はございませんでしょうか…
例.
①ある事象についての意見を求められ、個人の見解(もしくは会社の規定に則った見解)を述べると、(そしてそれが自分の思う見解と異なる場合)クレームを入れる
②クレーマー自身が望まない答えが返ってきそうな質問をわざとする。こちらがそれを上回るうやうやしさを見せないとクレームを入れる
③自分がしてほしいことを言葉にせず、こちらが提案することを待っている。提案がなかったらクレームを入れる
対応しているスタッフはみんな神経を張りつめており、自分も含め限界ギリギリです…
休日にも電話がかかってくるし、心が休まりせん…
#質問したら誰かが答えてくれるタグ
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電話なら録音、対面なら録画。 そして「お客様へのサービスの質向上のため、録音(録画)させていただきます」ということを明確にする。
まめ
着信拒否ってしちゃダメなんですかね…… その間は他のお客様の電話をとれないってことでの業務妨害や、脅迫罪が適用されたケースもあるでしょうけど、本社があってそっちにクレームってことなら、事情説明して着信拒否にしちゃってもいいんじゃないんでしょうか……
ドンドン
上司や社長経由で取引お断りするのが良いです。
Osa
警察にお願いするとかぶった斬るとかはできないんですか？