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ペンタス
約2ヶ月近く対応しているクレーマーのマウンティング及び試し行動が激化する一方です…
何かいい手法はございませんでしょうか…
例.
①ある事象についての意見を求められ、個人の見解(もしくは会社の規定に則った見解)を述べると、(そしてそれが自分の思う見解と異なる場合)クレームを入れる
②クレーマー自身が望まない答えが返ってきそうな質問をわざとする。こちらがそれを上回るうやうやしさを見せないとクレームを入れる
③自分がしてほしいことを言葉にせず、こちらが提案することを待っている。提案がなかったらクレームを入れる
対応しているスタッフはみんな神経を張りつめており、自分も含め限界ギリギリです…
休日にも電話がかかってくるし、心が休まりせん…
#質問したら誰かが答えてくれるタグ
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コメント
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おはぎ
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さわら
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弓月
1人のオバチャンが私に没の作品捨てるなら頂戴って聞いてきた
練習の参考になるならどうぞ！って言ってたら、私も私もと3人集まってきて、皆んな持っていっちゃった
師匠苦笑いしてたよ
そんなに大っぴらにやるなって！
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柏葉み
変わり者でなくなるために、普通の人であるために「フツウ」に変わろうとする。それを生きがいとして。多分生きがいなのではなくて、それに一生懸命になっちゃったんだろうな。それで変わり者という個性が失われて、フツウになりすぎたがために透明に
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あべ茶
3
やまき
禾❤也
ATMなんて平日の8時〜18時までと土曜の12時までしか開いてないし、しかも銀行の店舗と一部の店舗外と言われるところにしかなかったんだからな！
バロン
必要性を感じてないのでって言ってもなんでですか！？なんでですか！？って食い下がってくるからほんと鬱陶しい
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オヨビ
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スキー
愚直ではない自民党のカウンターとして、愚直さを、それも性善説前提で武器にしようとして、現状それが全く上手くいってない。
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VGSおむすび
電話なら録音、対面なら録画。 そして「お客様へのサービスの質向上のため、録音(録画)させていただきます」ということを明確にする。
まめ
着信拒否ってしちゃダメなんですかね…… その間は他のお客様の電話をとれないってことでの業務妨害や、脅迫罪が適用されたケースもあるでしょうけど、本社があってそっちにクレームってことなら、事情説明して着信拒否にしちゃってもいいんじゃないんでしょうか……
ドンドン
上司や社長経由で取引お断りするのが良いです。
Osa
警察にお願いするとかぶった斬るとかはできないんですか？