メルカリの配達事故トラブル体験談募集！あなたならどう対処しますか？

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投稿

みり

2025/03/27

メルカリでトラブルにあいました。もし有識者がいましたら、ご意見いただけますと幸いです。皆様ならどうなさいますか？

内容としては、配達事故による破損が原因で返金を求められた場合、全額返金しますか？

こちらは「出品者」になります。
送付商品は「映画のパンフレット」になります。
発送方法は「クリックポスト」です。
※クリックポストは郵便局取り扱い、安価かつ追跡可能ですのでよく利用しています。
商品値段は1500円程度です。

トラブル内容は
発送した際、こちらは美品で発送しましたが、先方に到着したら、表紙/裏表紙に折れ、またパンフレットの角も擦れているということで返金を希望されています。

メルカリ公式のメルカリ便発送ではない為、メルカリからの補填はなく、当事者間で話をしないといけません。また郵便局のサイトを見る限り、クリックポストは損害賠償や補填の対象外とのことです。

今回は完全なる配達事故ゆえに、こちら側に非はないゆえ、私としては返金したくないのが本音です。メルカリのマイページ内にも郵送事故の際の責任は追えない旨を記載しています。先方はもちろん全額返金希望です。

ここで冒頭の皆様なら、配達事故による破損が原因で返金を求められた場合、全額返金しますか？という質問に戻ります。

ご回答やご意見をお待ちしてます。