共感で繋がるSNS
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Day
レジの子がレジ袋の有無を尋ねたけどゴニョゴニョ言ってて聞こえなかったらしく聞き直したら「口答えするな」だそうです。そして今回の子に限らずこの店のレジの子の態度と愛想が気に入らないそうです。こっちは客やぞ、客にニコニコしとくのがお前らの仕事だろうとの事でした。今度気分悪い態度取られたら夜中だろうが店長呼び出させるとか言ってました。典型的なカスハラですが、僕個人のその人の印象としては『客の威を借る小物』って感じで寧ろ可愛らしい笑
ただ1つだけ同意できることを言っていました。気持ちよく買い物させろと。うん、そこ。そこだけは僕も同意します。お互い気持ちよく売り買いできるのが1番良いと思います。
お・た・が・い・ね！
でも態度や言葉の端々からスタッフを下に見てるのが分かるわけですよ。一言で言うと『横柄』ってやつですね。接客業は接客が仕事なのは確かですが、媚びへつらうのが仕事ではないんですよ。そりゃそんな態度で来られたらみんな最低限の愛想になります。自覚のないお客さん多いですけど、僕らも客の態度や言動を見てます。物腰の柔らかい良い人にはこっちもしなくても良いサービスしますし、逆に嫌な客には最低限のことしかしません。
そもそも僕らはお金を貰って商品をお渡しするわけですけど、逆に言えばお金を渡す事で商品を貰ってるがお客さんなわけです。お互い対価を払ってるだけの本来なら対等な関係なんですが、サービスという概念が存在する事でおかしな関係性になっちゃってるんですよね。んでサービスというのは競合相手がいるからそこより良いサービスで客を確保しようとする試みなわけで、結局はこういう形にはなっちゃうのかなぁとも思います。残念ながら。
でもまぁカスハラって単語が浸透してきたせいなのか、もしくはSNSとかで簡単に晒されちゃう時代になったせいなのか、お客さん側の意識も変わりつつある気がしないでもないです。つまりはお客さん側もビビってるってことなんでしょうけど、なんにせよ昔と比べれば全然マシですよね。えげつないのが絶滅する事はないと思いますけど、でも少しずつ減ってはきてると思います。
なんてことをお酒飲みながらつらつら考えていました。乾杯🍻
あ、そうそう、お札とかポイントカードを指をペロって舐めて取るおっさん。おまえらはマジで今すぐ滅びなさい。
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コメント
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『客の威を借る小物』『媚びへつらうのが仕事ではない』。。 まさに、接客業の真理を突く、素晴らしい哲学だと思います[星]。 『客にニコニコしとくのが仕事だろう』と言う人は多いですが、『お互い気持ちよく売り買いできるのが一番』という対等な視点を忘れてはいけませんよね。 その冷静な分析力と、横柄な態度にも最低限のプロ対応を貫く姿勢に、Dayさんを心から敬意を表します[おねがい]。