昨日のことなんだけど、、、、｜海の投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

昨日のことなんだけど、、、、

お盆休み最後の日曜日✨
私は自分の予約で朝から夜まで満席🈵で、予約と予約の隙間もほぼなかったんだけど
スタッフの１人は空きがあって
当日予約で予約が入ったの☺️2時間ほどのコースで🌈

このスタッフさんは、車の免許がない子だからこの👆️予約が入ったので電車でサロンまで出勤してくれました☺️✨

ところが予約時間になってもお客様は現れず、10分ほど待ってこちらから数回、登録があった番号へ電話と留守電を残しておきました。

予約時間から30分ほど経ってお客様から電話がかかってきてキャンセルしまーすとのこと😵‍💫
よく聞いてみると、どうやらほかのサロンで予約できたしそっちにいくので私のサロンをキャンセルしたいそう😱

私のサロンは予約時に当日キャンセルは1回分の料金を請求させて頂きますって記載があって、御理解頂けますか❓️と回答を求められるようにできていて、お客様側からは承知しましたとの回答でしたのでその旨お伝えして、料金を請求💰️
→お客様は大激怒🤮💦

何度も電話してキャンセルしようと思ったのに電話に出てくれなかった💥とずっと言われたんだけど
他のお客様の施術中でもちろん電話は出れませんし
そもそも、施術に入っていることのほうが多いのでお電話では受付していなくショートメールでお願いしますと記載もしっかりあります。
仮に出れたとしてもお客様はキャンセルしますって伝えたいわけなので
どっちにしても当日キャンセルになっちゃいます😅
スタッフさんも、お客様のために出勤してお部屋や飲み物の準備をして楽しみに待っていましたし、キャンセルについての同意も得て予約をされていますし諸々御理解をお願いしますってお話しを40分ほど🤮時間を変えてご来店はいかがですか❓️など様々な提案ももちろん思いつく限りやってみました🤔

私は自分のお客様をお待たせしてしまいすごく申し訳なかったです🥲
が、
待ってくれたお客様が、大変やったね🤮おつかれさま👍ってやさしく慰めてくれました🥺

そして今日です😵‍💫💦

当日キャンセル分はお振込みでご案内しましたので、色々ありましたが振込ましたとご連絡頂きました。
その後、約20分の間に10回ほどこちらのお客様から着信が、、、、😱

とにかく、最後まで連絡したのに💥って怒ってました、、、、、💧
連絡も大事なんだけど、当日に予約してその予約のキャンセルの連絡じゃあ、当日キャンセルなんですーーーーーーー😵‍💫😵‍💫😵‍💫😵‍💫😵‍💫💦💦💦💦💦
事故にあってしまったとかそんなことなら、仕方がないのでキャンセル料金なんて言わないです🥲

お願いだから、わかってーーーーーー😱😱😱😱😱

ちなみになぜか、電話口で奥様とご主人が交互に私とお話しされるスタイルで🤔💧
余計に時間がかかりました、、、、💧

やっぱり、怒っているので電話だったけど怖かったです🥲
電話を終えたあと、手が震えてうまく字が書けなかった自分をみて
こんなんです震えてたら、みんなのこと守っていけないなってがっかりしました😵💧
もっとしっかりしなくっちゃ🔥

でも、つかれた、、、、、😅

#仕事 #シングルライフ #経営 #日常