フリードリの特徴は以下の通りです。 定義: フリードリは、特に日本のビジネスシーンで使われる言葉で、顧客からのクレームや不満を表現する際に使われます。これは、単なる不満ではなく、しつこく、執拗に続くクレームを指します。 特徴: 執拗さ: フリードリは、同じ内容のクレームが繰り返されることが多く、解決策が提示されても納得しない場合が多いです。 感情的な要素: クレームを言う側の感情が強く表れることがあり、時には理不尽な要求が含まれることもあります。 コミュニケーションの難しさ: フリードリに対処する際は、相手の感情を理解しつつ、冷静に対応することが求められます。 対処法: 共感を示す: 相手の不満に対して共感を示し、まずは話を聞く姿勢が大切です。 具体的な解決策を提示: 可能な限り具体的な解決策を提案し、相手が納得できるように努めることが重要です。 フリードリは、ビジネスにおいて避けられない側面でもあるので、適切に対処するスキルを身につけることが大切です。