ペットボトルキャップキーホルダー完成！｜yuuhiの投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

日本の法律において、購入した商品の返品・交換に関する一律の義務は存在せず、基本的には販売事業者が定める返品特約や店舗のサービスに委ねられています。ただし、商品の欠陥（契約不適合責任）や特定の販売形態（通信販売など）においては、法律に基づいた消費者の権利が保護されています。
主な法律と状況別の扱いは以下の通りです。
1. 店舗販売（実店舗での購入）
自己都合による返品・交換: 原則として、法律上の返品義務はありません。店舗が独自に設けている返品ポリシー（例：一定期間内、未開封・未使用など）に基づいて対応が決まります。
不良品・契約不適合: 商品が破損していたり、注文と異なる品物であったりなど、契約内容に適合しない場合は、民法に基づき販売者に対して修理や交換（追完請求権）を求めることができます。販売者が応じない場合は、代金減額や契約解除（返品）を請求できる場合があります。
2. 通信販売（ECサイト、テレビショッピングなど）
クーリング・オフ制度: 通信販売には、原則としてクーリング・オフ制度は適用されません。
特定商取引法に基づく返品権:
事業者が「返品不可」など返品特約を明示していない場合、消費者は商品を受け取った日から8日以内であれば、送料負担で購入者側で契約の解除（返品）が可能です。
事業者が返品特約（返品の可否、条件、送料負担者など）を適切に明示している場合、その特約が優先されます。購入前に返品条件をよく確認することが重要です。
3. 関係する主な法律
民法: 売買契約の基本を定め、商品に欠陥がある場合の「契約不適合責任」について規定しています（民法562条以下）。これにより、不良品に対する修理・交換・返品の権利が守られます。
特定商取引法: 通信販売など特定の取引形態における消費者トラブルを防ぐための法律です。返品特約の表示義務や、表示がない場合の返品ルール（8日以内）などを定めています。
消費者契約法: 事業者と消費者の間の情報格差や交渉力の差を是正するため、消費者に不利な不当な契約条項などを無効にできる法律です。
トラブルを避けるためには、購入時に店舗の返品ポリシーやECサイトの「特定商取引法に基づく表記」を事前に確認することが非常に重要です。トラブルが発生した場合は、最寄りの消費生活センターに相談することも有効です。