決算前後の株価動向：ミヨシ油脂とアイリッジの戦略

ある日東京の
リッツカールトンホテルの
予約センターに
一本の電話がかかってきました

そのお客様は田舎の母親が
上京するので是非リッツに
泊まらせたいと話したそうです

お母様は昔東京の浜松町界隈で
仕事をしていたそうで

これが最後の東京見物に
なるかもしれないので
母の誕生日に東京での滞在を
プレゼントしたいのと思い

ある雑誌に東京タワーが
見えるホテルとしてリッツが
紹介されていたとのこと…

調べてみるとあいにくその日は
東京タワーの見える部屋は満室

特に"東京タワーの見える部屋"
と言って指定されたわけでは
ありませんが予約係は
このように答えたそうです

申し訳ありませんお客様に
お薦めしたいお部屋は
すべて埋まっております

しかし芝公園にご希望に
ぴったりのホテルがあります
知り合いがいますので
そのホテルからお客様に
ご連絡せていただいても
よろしいでしょうか

きっとお母様にお喜び
いただけるお部屋をご用意
して下さると思いますよ…

さらにお泊りになる当日には
リッツカールトンのグッズと
一緒に次のようなメッセージを
添えて届けたといいます

このホテルのお部屋からは
東京タワーだけではなく
リッツカールトン東京も見え
ますので手を振ってくださいね…

心からお客様に喜んでもらうとは
どういうことか
そのお客様にとって最高の時間を
過ごしていただくために
自分にできることは何か

心の制約を外して考えれば
お客様の視点に立った提案ができる

リッツをご利用されないという
結果になり一見遠回りのようですが
それがお客様との絆を築いていく
近道でもあるのです

意識するのは
ライバルのホテルではない

お客様にどうしたら
喜んでいただけるだろうという
一点のみなのです

#高野登