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general
リッツカールトンホテルの
予約センターに
一本の電話がかかってきました
そのお客様は田舎の母親が
上京するので是非リッツに
泊まらせたいと話したそうです
お母様は昔 東京の浜松町界隈で
仕事をしていたそうで
これが最後の東京見物に
なるかもしれないので
母の誕生日に東京での滞在を
プレゼントしたいのと思い
ある雑誌に東京タワーが
見えるホテルとしてリッツが
紹介されていたとのこと…
調べてみると あいにくその日は
東京タワーの見える部屋は満室
特に"東京タワーの見える部屋"
と言って指定されたわけでは
ありませんが予約係は
このように答えたそうです
申し訳ありません お客様に
お薦めしたいお部屋は
すべて埋まっております
しかし芝公園にご希望に
ぴったりのホテルがあります
知り合いがいますので
そのホテルからお客様に
ご連絡せていただいても
よろしいでしょうか
きっとお母様にお喜び
いただけるお部屋をご用意
して下さると思いますよ…
さらにお泊りになる当日には
リッツカールトンのグッズと
一緒に次のようなメッセージを
添えて届けたといいます
このホテルのお部屋からは
東京タワーだけではなく
リッツカールトン東京も見え
ますので手を振ってくださいね…
心からお客様に喜んでもらうとは
どういうことか
そのお客様にとって最高の時間を
過ごしていただくために
自分にできることは何か
心の制約を外して考えれば
お客様の視点に立った提案ができる
リッツをご利用されないという
結果になり一見遠回りのようですが
それがお客様との絆を築いていく
近道でもあるのです
意識するのは
ライバルのホテルではない
お客様にどうしたら
喜んでいただけるだろうという
一点のみなのです
#高野登
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コメント
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みそ
ぼちマ
3
塩きゃ
自担素晴らしすぎると思って見てた！
9
虚人軍
3
みちゃ
4
乃
『 Real Face 』 まず #FINEBOYS 組なの最高だし 目黒くんのソロパ良すぎて見惚れてたらジェシーくんにほっぺぷにされてて可愛さとのギャップにメロったし ‥‥‥ そしたらまさかの舌打ち目黒くんでもうわたしの心臓めろめろ（泣）
3
斗兎(92)
1
なお
#サタデーステーション
3
ひろき
#ぶいあーる
8
ぱぐ
なにも考えずに爆睡してたら
つい10分前に起きたって話
まだ今日土曜日だからよかった
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関連検索ワード
ミニ
お客様のためにできるサービス。 なんて素敵でしょう[照れる]
桜色のほっぺ🌸
素敵なお話。 朝から心が暖かくなりました。
てぃっくん
さすがリッツですね そんなに泊まれないけど いつも心地よいサービスだなと感じます
あこ🎀
素敵すぎる[目がハート]
はちべえ
コンシェルジュが対応したのでしょうか？ きめ細かいサービスですね[笑う] 誠実さにプロの仕事へのこだわりが垣間見えます[照れる]