電話ができない世代｜臼井優の投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

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投稿

臼井優

2026/01/13

電話ができない世代
　主にZ世代（1990年代後半〜2010年頃生まれ）を指し、LINEやチャット中心の環境で育ったため、
　電話での即時対応や瞬発的な会話に苦手意識を持つ若手層です。彼らは「失敗への不安」「相手の時間を奪うことへの配慮」「発言の記録が残らないこと」などを理由に電話を避け、「電話恐怖症」とも呼ばれる心理的ハードルを抱えています。
　
電話が苦手な主な理由
慣れていない環境: テキスト中心のコミュニケーションに慣れており、電話は「なじみのないツール」。

即時対応へのプレッシャー: その場で的確な回答を求められることにストレスを感じる。
失敗への恐れ: 「間違えたらどうしよう」「うまく取り次げなかったら」といった完璧主義と不安。

「タイパ」意識: 電話は時間を取られ、効率が悪いと感じる。

非言語情報への不安: 声のトーンや表情が見えず、相手の意図を読み取るのが難しい。

発言の責任: 一度発した言葉は消せず、SNSのように「削除できない」ことへの重み。

背景にある社会の変化
情報環境の変化: スマートフォンやSNS（LINE、DMなど）の普及により、電話の利用頻度が激減。

コミュニケーションスタイルの変化: テキストでのやり取りは、検索・要約・編集が可能で「透明性」がある。

企業や社会の対応
電話応対のトレーニング強化。
AIによる自動応答システムの導入。
「電話は原則禁止」とする企業も出現。

若者世代は「会話が嫌い」なのではなく、慣れ親しんだデジタル環境とは異なる電話というツールに対し、高い心理的ハードルを感じているのが実情です。

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