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Hana
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認識が異なりすぎる人との関わり合い方についての愚痴を、とあるメーカーさんの受付業務をしているAさんにしてみた
そこで出たのが、「人当たりの良い渉外さんは、クレームが来ることが多い」という話
人当たりが良いのに？と頭に疑問符が浮かぶが、続きを聞く
彼等に来るクレームにおおよそ共通するのは「真面目な取引の場で、対応が気安すぎる」「こっちは客だぞ」「どういう立場で喋っているのか」と言ったものであるらしい
文字面で見ると大変に「お客様」といったクレームにみえてしまうが、これが例えば、やたら親しげに話しかけてくる服屋の店員だったら？
街頭でいかにも親しげに、にこやかに近付いてくる営業マンならどうだろうか
それらになんだか忌避感を抱く気持ちは、分からないではないと思った
こういったお客様は、もはや渉外が話している内容の良し悪しは関係なく、渉外の雰囲気が気に入らないので発言も全て気に入らない、という判断になっている
私が陥っているのも、その類いのもので、善かれと思って行っているなにがしかが、問題になっているのだろうとAさんなりの分析を話してくれた
それを聞いて自身の行いを思い返して見ると、あれかも？これかも？と思い浮かぶものもあるので、後日いろいろ試してみようと思うのでした
ちなみに、その渉外さんはクレームもあるが実績もしっかり取っているそうなので、あまり問題にはなっていないそう
社内の人間関係じゃなければそこも参考にしたかった
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