カスタマーハラスメントは、顧客が企業やその従業員に対して行う不適切な行動や言動を指します。具体的には以下のような特徴があります。 定義: 顧客がサービス提供者に対して、過度な要求や暴言、脅迫的な行動を行うこと。 例: 不当なクレームを繰り返す 従業員に対して侮辱的な言葉を使う 業務に支障をきたすような行動をする 影響: 従業員の精神的なストレスや業務効率の低下を引き起こすことが多い。 カスタマーハラスメントは、企業にとっても大きな問題であり、適切な対策が求められています。従業員を守るための教育や、ハラスメントに対する明確なポリシーの策定が重要です。