ゆりさん、ありがとうございます 製造元と当店両方へかなり強めのお叱りと批判でした 小売業として製造はしていないので 同じ商品を当店でご購入いただいた他の方々から画像や実物を見せて頂きましたが、みなさん気にならないとのご意見で やはり原因がわからず 全国でご購入された方から何かしらクレームが入っているはずと製造元への確認は必須で、、 ゆりさんなら、どのようにご対応されましたか？ また、画像を提供しず大事にするな。と言われるのは画像を提供できない理由でもあるのかな？と思ってしまいます

製造元とお店への批判はまあ、あるあるですよね。 強い言葉で叱責されて気持ちも疲れたと思います。 お疲れ様でした。 他のものに同じような不具合がでていなければ、そのお客様の着用に問題は無かったのでしょうか。お手入れの仕方は？ ほつれなのか色落ちなのか、わたしは現状をわかりかねるのですが、ちょっと気になったことがあります。 まず他の購入された方にわざわざご連絡さしあげたのですか？ わざわざ説明して？これはちょっと対応としてどうかなと思いました。 不信感に繋がりかねませんから。 あともうひとつ。製造元に直接問い合わせるなど通常はしません。 商品管理がやる仕事ですから、まずは上司に相談してからです。

すみません、 身バレしたくなくて言葉を濁しすぎました。笑 僕はオーナーで、製造元はブランドです いつも直接やりとりします わかりずらかったですね

@ゆり🦋‪ ： お客様には画像ではなく現品をご郵送していただきましょう。 どんな状況で使用されたのか詳しくヒアリングしましょう。 販売時どんな方だったのか販売スタッフに聞きましょう。 こちらとしてできることを提示し、ご納得いただけるようにお話をしましょう。 製造元に画像提示するなではなく 製造元もお取引様なので、トラブルを会社は嫌がるんですよ。あとは上司の性格にもよるかな。

@tnm ： なぜ話を大事にしたといわれたのは お客様からですか？

@ゆり🦋‪ ： 正直僕も画像も頂けていない状態なので、現状把握ができていません 長い職歴の中で前代未聞のお怒りでしたので、よほどなのだと思います。 万が一に他のお客さまにもご迷惑をおかけしているかもしれないとご連絡を差し上げました。 大手さんがリコールされるのと同じで 見てみぬフリをしない。そこを貫いて顧客さまとお付き合いさせて頂いてます

@ゆり🦋‪ ： お客さまから、なぜ大事にした！と言われました

@ゆり🦋‪ ： ところが画像も現品も拒否で、、 ヒアリングさえできない状態です 通常はお修理や交換をさせて頂きますが、何もできず。の状態です

@tnm ： 画像なり現物なり送っていただけないとこちらでは何も言えませんと伝えるしかないですね。 あとは品下げかなぁ……

@ゆり🦋‪ ： ゆりさんってひょっとして僕と同じような立場の方です？笑

@ゆり🦋‪ ： お客様のご要望はなにかわからないとなんも出来ませんよね…… 顧客との付き合い方は色々ありますが、わざわざ商品についてご連絡こちらから差し上げることはわたしは過去に一度しか経験ありません。 世界でもトップレベルの大手、商社でもそんなですが……

@tnm ： わたしはオーナーじゃないですが、 そこそこのポジションで大手で働いてきましたよ

@ゆり🦋‪ ： そうなんです、 大手さんとこてんはやはりお客さまとの関係性も違いますもんね

@ゆり🦋‪ ： そうなんですね ゆりさん、ご丁寧にありがとうございました 解決するのか分からないですが、乗り切りたいと思います☺️

@tnm ： そうですね。 そのお客様はどんな方だったのか気になりますね笑

@ゆり🦋‪ ： 30代後半、女性です

@tnm ： 結構こういうのはあるあるです。 ご対応を学べたから良かったとしましょう笑 きっとお客様は期待が大きかったぶんだけ怒りも大きいのですよ 頑張ってください❤️‍🔥👍🏻 ̖́-

あるあるなんですね、 自分は経験が無くびっくりしました 結論がでたら良い経験と思えるかもしれません。笑

@tnm ： 初めてのことを経験するのは良いことですよ🙆‍♀️

@ゆり🦋‪ ： ゆりさん 素晴らしい発想ですね！ 何事も経験 きっと、ゆりさんは仕事ができる方なんだとお見受けしました

@tnm ： お褒めいただいて笑 クレーム対応って時間かかるしこちらも精神的にくるんだけど、必ず学べることはあります。 失敗してもいいんですよ、反省して次に生かしましょ🎵

@ゆり🦋‪ ： ゆりさん ゆりさんはポジティブしかなく、良い意味で笑ってしまいました。笑 本当に非の打ち所がなく素晴らしいです 僕は経営者でありながら、証拠を提示できないのであれば、先ずブランドも御社も批判をする権利がないのでは？と正直心のどこかで思っちゃいました。笑 色々なお客さまと関わらせて頂き、お修理などにもこちら側からご提案しやってきましたが、このような理不尽な経験が無かったのは、他の顧客さまが素晴らしいからだ。と気付かされ、もっと感謝しないと。と思わせてくれました

@tnm ： そうですね、お客様は鏡だからきっとtnmさんが素晴らしい方なのでしょうね…… よく言ってたのだけど、失敗しても食うに困るわけじゃないし、死ぬわけじゃないんだから、リラックスして仕事しましょうって。 けっこうなんでもうまくいきますよ笑

@ゆり🦋‪ ： ありがとうございます、笑 お客さまは鏡。 これから肝に銘じます