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自家製まよねーず

自家製まよねーず

昨日の夕方、グラ友の皆さんといろんなやりとりをしているときに、お客様から電話。もう飲み始めていたのが幸いして、普通は面倒なパソコン設定のお話を、陽気なエンターテイメントに。

まずはお客様に十分に思いを話していただき、こちらはうんうん状態。こちらは頭に浮かぶことの半分も口に出さないし、要を得たことしか口に出さない。時間で考えると、お客様が8割、こちらが2割。(この時間配分については、よく言われますよね。)
そんでもって、最近はよくしたもので、遠隔操作でお客様の画面が見られるので、操作方法をコーチング。自分の話ができなくても、これだけでお客様のモヤモヤを解消。
ITのコンサルティングも水商売🤣 人様の話を聞けなければ、収入はないのです。
いくら話したい事や知識があったとしても、それを伝えるばっかりが能ではない。
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コメント

はるかマーニャ

はるかマーニャ

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専門職でも接客時はサービス業 拙い知識の戯言と思わずに思いを傾聴して正しい方向に導いてあげるとお客さんとしても信頼できて、またお願いしよう!と思えますよね[にこやか]

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自家製まよねーず
自家製まよねーず
その通りですね。傾聴できるようになるのに時間がかかりました。ああ、これが20年前にわかっていれば🤣🤣🤣
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空色

空色

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プロのお言葉‼️

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自家製まよねーず
自家製まよねーず
そのウチ、空色さんの専門領域のお話をお願いします(笑)専門領域半分、ようつべ誘導半分の構成で結構ですので(笑)
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