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みみ
いつも来てくださる常連さんが、レジで伝えた個数とレシートの個数が不足していると言われてお会計やり直しますねと言ったんです。なのでもう一度お並びくださいって言ってしまって🥲🥲🥲🥲列はすで5人ほど並んでおり、、。普通は割り込んででも返金対応しないといけないのに、冷静な判断ができずそんなことを言ってしまいお客さんが怒られて帰ってしまいました。
常連さんなだけに次接客することに怯えてしまっており、次来た時に謝ってもいいのか、普通に接客するべきなのか。誰かアドバイスください🥺🥺
#悩み #相談 #バイト
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コメント
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Yuki🦦🌊
先日は大変失礼なことをしまして申し訳ございませんでした。お客様に不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます、と素直に謝りましょう。きちんと謝罪ができると気持ち良いですよ。
まさお
あと、店長なりに報告して、次来たらお詫びしようと思います。って伝えてた方が良いですよ！まだ怒ってたらフォローしてくれるだろうし。
ふつう
トラブルの対応に慣れておらず焦って失礼な対応をとってしまった、ということも正直に伝えて謝罪すると良いかもしれません。 きっとわかってくれると思いますよ！
煎餅丸。
その事をまず店長に報告はしてるのかな？独断で怒って帰ったのを報告せず放置したりはしてない？ もし上と情報共有してなかったら非常にまずい。 本来取るべき対応はお客さんが怒って退店する前に上の者を呼ぶべきだし貴方は追いかけてって謝るべきだった。 たぶん再来店はないでしょう。
Saku
先日は申し訳ありませんでした。 自分のミスに焦ってしまって、冷静に考えられず咄嗟に失礼なことを言ってしまいました。 本当に申し訳ありませんでした。 今後このようなことのないように努めてまいります。 と伝えると、相手も何故そんなこも言われたのかが理解できるので、あなたのことを許してあげようと思えるきっかけになると思います。