新一年生の体操着って1着ずつ購入する？｜カタツムリの投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

無料をやめただけで客が激変！？有料化が取り戻した“モラル"
木村義和
コンビニに蔓延する“タダ意識” —コンビニ無料サービスの罪
　「お箸とフォーク、どちらになさいますか」

　これは、コンビニのレジで良く聞く店員の一言だ。

　この店員の問いかけに対して、スパゲティを購入したある男性客は、こう答えた。

「両方。どうせタダなんだろ。両方くれよ。」

　男性客は、まるで当然の権利であるかのように言い放った---

　一瞬、耳を疑うやりとりだが、これは作り話ではない。

　2019年に経済産業省「新たなコンビニのあり方検討会」で行われたコンビニオーナーヒアリング調査の中で、実際にオーナーが語った出来事である。

　この話を聞いて、多くの人はこう思うだろう

「なんてマナーの悪い客だ」

「モラルが欠けている」

　だが、本当にそれだけで片付けてしまって良いのだろうか。

　なぜこの男性は、ここまで当然のように“無理な要求”を口にしたのだろうか。

　筆者は、その背景に、「過剰すぎるほどの無料サービス」があると考えている。

なぜ無料サービスは人の心を荒廃させるのか
　コンビニは無料サービスがたくさんだ。

　箸、フォーク、スプーン、おしぼり、（カップラーメン用）ポットのお湯、電子レンジの温め・・・店内ではトイレやWifiが無料で使えたりする。

　無料サービスは、一見すると「客に優しい仕組み」に思える。

　しかし、コンビニの現場で起きている現象を見る限り、それは必ずしも正しくない。

　むしろ、無料であるがゆえに、人の振る舞いは歪んでしまっている。

　これには２つの理由が考えられる。