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🩷
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りちょ
臼井優
クローズドクエスチョンの特徴と具体例
「はい/いいえ」で答えられる質問: 「このサービスを利用していますか？」「お打ち合わせの日程は来週でよろしいですか？」。
選択肢から選ばせる質問: 「Aですか、Bですか？」「犬と猫どちらが好きですか？」。
数値や固有名詞で答える質問: 「今期の予算はいくらですか？」「ご出身はどちらですか？」。
メリット: 回答者が答えやすく、会話がスムーズに進む。素早く情報を得られる。会話の主導権を握りやすい。
デメリット: 回答が限定されるため、相手の深い意見や本音を引き出しにくい。多用すると尋問や誘導と捉えられ、ストレスになる場合がある。
オープンクエスチョンとの使い分け
オープンクエスチョン（開かれた質問）: 「どう思いますか？」「なぜそう思うのですか？」のように、回答を限定せず自由に答えさせる質問。
使い分け: 最初にオープンクエスチョンで相手の状況や考えを聞き出し、その後、具体的な確認や絞り込みのためにクローズドクエスチョンを効果的に使うのがビジネスでは一般的です。
臼井優
特徴と目的
目的: 相手の思考、感情、経験、ニーズなどを深く掘り下げて理解する。
効果: より多くの情報、予期せぬ発見、会話の活性化、信頼関係の構築。
例: 「今回の打ち合わせで重視している点は何ですか？」「今後、どうしていきたいですか？」。
クローズドクエスチョンとの違い
オープンクエスチョン: 自由回答（例: 「〇〇について、どう思いますか？」）。
クローズドクエスチョン: 選択肢のある回答（例: 「〇〇について、賛成ですか、反対ですか？」）。
活用シーンとポイント
商談・ヒアリング: 顧客の課題やニーズを探る際に、アイスブレイクや深掘りに使う。
育成・コーチング: 部下の思考を促し、主体性を引き出す。
注意点: 漠然としすぎると相手が答えにくいため、5W1Hで範囲を限定したり、クローズドクエスチョンと組み合わせたりすると効果的。
N
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