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なか

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お客様からクレームがあった
顧客様でたまに来店され、私も面識があるとのこと。

お客様🟡『仕事をしにきてるようには見えない』
『あの子何しにきてるの?』
とのお申し出

店長🔴心当たりある?

私🔵ありません。
どんなにフランクな方でも、お客様対応には1番気をつけて接していましたので…。以後気をつけたいので具体的な内容を詳しく教えて頂けますか?

🔴詳しく深掘りしていないのでわたしにも具体的な事はわからない。
でも勤務態度についてはわたしも前々から感じていた事があった。
今回それと重なったので改めて注意をした。

(※その件に関しては別途ご指摘を頂いた。
思い当たる部分があったのでお詫びして、改善するよう伝えた。)

🔵すみません、気をつけます。

※一晩考えたが、クレームに関しては心当たりがなくて困っている

🔵(もしかしたら失言を忘れているのかもしれない
ご案内が遅かったり付帯業務に勤しんで接客をおざなりにしていたかもしれない
もしくは待機中ぼーっとしてしまっていたかもしれない
インスタチェックしていたのが遊んでるように見えたのかもしれない…可能性としては指摘されてもおかしくないかも…でもいつだったかわからない…)

🔵申し訳ございません、一晩考えましたがやはり思い当たる事ができませんでした。
改善したいので、行動を振り返る為にお客様の名前を教えて欲しいです。
もちろんそれによってその方への態度を変に変えるつもりもない、あくまで向上の為です。

🔴言えない。
意図があって言えない。
でも、2、3日考えさせて欲しい。
(※その方に限らず全ての方への接客対応を変えれば良いのでは?自分から気付いて欲しいからまだ言えない、的なニュアンスを感じた)

-------------------------
え、、どうしよう、、
私の態度で「不快に感じさせたこと」に関しては申し訳ございませんとしか言えないのですが、それ以上はどうしたらいいのか…

言葉遣いとか仕草とか言い回しとか笑顔とか、意識して気をつけてたつもりなのにな…

自分で考えようとしないすぐに答えを求めたがる若者として見られてるのかな…

でも流石にクレーム内容がわからないと未然に防ぎようがないのだけれど…


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コメント

なか

なか 投稿者

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過去に別のお客様に言い方が高圧的で不快だったと、クレームを受けた事があります。その時はそのつもりは全くなかったけど、そう感じさせてしまったなら申し訳なかったな、と以降、声のトーンや話し方にもキツくならないよう気をつけていました。 その時も店長には『確かに、先生に注意されてるみたいな言い方だなって感じる事がある』と言われました。 なにがそんなにダメだったんだろう…

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ござる🐰👻

ござる🐰👻

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長いからよくわからんけど、それは酷い[怒る] 気にすんな!

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なか
なか
わからへんのかい! いや、ありがとうございます!!
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コルトン

コルトン

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店長が無能すぎて笑

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なか
なか
店長、お客様本人に向かって上顧客様とか言っちゃったり年上の方に可愛い〜!とか言っちゃうタイプなので困った困った😇
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アカペラハイライトメドレーの特徴は?
アカペラハイライトメドレーの特徴は以下の通りです。 多様な曲の組み合わせ: アカペラハイライトメドレーは、複数の人気曲をつなげて演奏するスタイルで、聴衆を飽きさせない工夫がされています。 ハーモニーの美しさ: 各パートが独自のメロディーを持ちながらも、全体として調和の取れたサウンドを生み出すことが特徴です。声だけで楽器のような音を作り出す技術が求められます。 パフォーマンスのダイナミズム: 視覚的な要素も重要で、振り付けや表情を交えたパフォーマンスが多く、観客を引き込む力があります。 ジャンルの融合: ポップ、ジャズ、クラシックなど、さまざまな音楽ジャンルを取り入れることで、幅広い層の聴衆にアピールします。 即興性: 一部のアカペラグループでは、即興でのアレンジやパフォーマンスが行われることもあり、毎回異なる体験を提供します。 これらの特徴が、アカペラハイライトメドレーを特別なものにしています。
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