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なか

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お客様からクレームがあった
顧客様でたまに来店され、私も面識があるとのこと。

お客様🟡『仕事をしにきてるようには見えない』
『あの子何しにきてるの?』
とのお申し出

店長🔴心当たりある?

私🔵ありません。
どんなにフランクな方でも、お客様対応には1番気をつけて接していましたので…。以後気をつけたいので具体的な内容を詳しく教えて頂けますか?

🔴詳しく深掘りしていないのでわたしにも具体的な事はわからない。
でも勤務態度についてはわたしも前々から感じていた事があった。
今回それと重なったので改めて注意をした。

(※その件に関しては別途ご指摘を頂いた。
思い当たる部分があったのでお詫びして、改善するよう伝えた。)

🔵すみません、気をつけます。

※一晩考えたが、クレームに関しては心当たりがなくて困っている

🔵(もしかしたら失言を忘れているのかもしれない
ご案内が遅かったり付帯業務に勤しんで接客をおざなりにしていたかもしれない
もしくは待機中ぼーっとしてしまっていたかもしれない
インスタチェックしていたのが遊んでるように見えたのかもしれない…可能性としては指摘されてもおかしくないかも…でもいつだったかわからない…)

🔵申し訳ございません、一晩考えましたがやはり思い当たる事ができませんでした。
改善したいので、行動を振り返る為にお客様の名前を教えて欲しいです。
もちろんそれによってその方への態度を変に変えるつもりもない、あくまで向上の為です。

🔴言えない。
意図があって言えない。
でも、2、3日考えさせて欲しい。
(※その方に限らず全ての方への接客対応を変えれば良いのでは?自分から気付いて欲しいからまだ言えない、的なニュアンスを感じた)

-------------------------
え、、どうしよう、、
私の態度で「不快に感じさせたこと」に関しては申し訳ございませんとしか言えないのですが、それ以上はどうしたらいいのか…

言葉遣いとか仕草とか言い回しとか笑顔とか、意識して気をつけてたつもりなのにな…

自分で考えようとしないすぐに答えを求めたがる若者として見られてるのかな…

でも流石にクレーム内容がわからないと未然に防ぎようがないのだけれど…


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コメント

なか

なか 投稿者

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過去に別のお客様に言い方が高圧的で不快だったと、クレームを受けた事があります。その時はそのつもりは全くなかったけど、そう感じさせてしまったなら申し訳なかったな、と以降、声のトーンや話し方にもキツくならないよう気をつけていました。 その時も店長には『確かに、先生に注意されてるみたいな言い方だなって感じる事がある』と言われました。 なにがそんなにダメだったんだろう…

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ござる🐰👻

ござる🐰👻

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長いからよくわからんけど、それは酷い[怒る] 気にすんな!

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なか
なか
わからへんのかい! いや、ありがとうございます!!
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コルトン

コルトン

0 GRAVITY

店長が無能すぎて笑

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なか
なか
店長、お客様本人に向かって上顧客様とか言っちゃったり年上の方に可愛い〜!とか言っちゃうタイプなので困った困った😇
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予期せぬ事が起きる可能性もございますwwwたしかにwww
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人生それなりの年数を生きてるのでいろんな現場でガッツやってきて、その結果地底で酷い目に遭ってもうなんかガッツやる気はないな〜って感じなんだけどね。好きなときに行けるところに行くだけにしたい。
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最近、風邪気味で市販薬を試してみたんだけど、ちゃんとした使い方を守ることが大切だと実感!みんなはどんな薬を使ってる?
MEDICINESの定義とは?
定義: MEDICINES(医薬品)は、病気の予防、診断、治療、または症状の緩和を目的とした化学物質や生物製剤のことを指します。 種類: 処方薬: 医師の処方が必要な薬。 市販薬: 処方なしで購入できる薬。 機能: 治療: 病気を治すための薬。 予防: 病気を防ぐためのワクチンなど。 緩和: 症状を和らげるための薬。 使用方法: 医薬品は、経口、注射、外用など、さまざまな方法で使用されます。 注意点: 使用する際は、適切な用量や使用方法を守ることが重要です。
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さかみ

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MEDICINESの種類にはどんなものがある?
処方薬 医師の処方が必要で、特定の病気や症状に対して効果的な薬。 例: 抗生物質、抗うつ薬、血圧降下薬など。 市販薬 医師の処方なしで購入できる薬。軽い症状や日常的な健康管理に使われる。 例: 鎮痛剤、風邪薬、胃腸薬など。 漢方薬 伝統的な中国医学に基づく薬。自然由来の成分を使用し、体全体のバランスを整えることを目的とする。 例: 八味地黄丸、桂枝湯など。 ワクチン 感染症を予防するために使用される生物製剤。免疫を強化する役割を果たす。 例: インフルエンザワクチン、COVID-19ワクチンなど。 サプリメント 栄養補助食品として、ビタミンやミネラルを補うために使用される。 例: ビタミンC、オメガ3脂肪酸など。 それぞれの薬には特定の用途や効果があるので、使用する際は自分の症状やニーズに合ったものを選ぶことが大切です。
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