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あらふぃふAta🍄
教えてください
先日、お客様に(女性)
言われのない文句を言われました
御自身と同時に入店された男性客と
態度が違う
女だと、思ってなめてるのか
だったらこの料理の代金 お前が支払え
たかが700円くらい払えないのか
これに対し、私は
お客様への態度を変えるような事はしません
(そもそもそんな暇はない)
そもそも、女性と思ってなかった、、
なにかお気に触るような事を申し上げたつもりも一切ありません
ご不快な思いをされたのであれば
申し訳ございませんと
お客様への対応の、声が大きすぎましたか？と伺うと
こっちが質問してるのに質問で返すな
700円も払えないのか
そのくらいのお金も持ってないのか
と、だんだん何が言いたいのかわからない内容になってきました
そのお客様だけに時間を取られる訳にもいかず、
上の者を呼びますと言っても
同じことをリピートします
仕方なく
ちょっと失礼しますと、時間帯責任者に対応してもらいました
責任者が行くと
「ほぇ？」と言ったそうです
その後は、何も無く
食事を終えて退店されました
そのお客様は、昨日も来店
ビビりながら他の従業員に対応しても、いました
しかし、またいつか私が対応しないといけない場面が来るでしょう
従業員だからと言って、身に覚えのないことで
ここまで言われ、謝らなければなりませんか？
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コメント
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ふらっとぴっと
店舗責任者さんの考えによると思うのですが、クレームの非があるという言い分がAtaさん側に見覚えがないならば、ただただイチャモンになると思います。代金を支払わない場合には、警察を呼べばいいと思います。ただただ無銭飲食するためにそう言ってきたのかと思うくらいです。接客が悪かったという基準は店舗の他の人と大差ある接遇接客ならばそう言われても仕方がないと従業員同士での話もあっての場合ならですが、たぶんそうじゃないんだと思いますし。 気にしないでまた言われたら警察を呼んで出禁にでもすれば良いですよ。
えびしそ
いいえです。 事実関係を把握して、無理なら、事実がわからないことについて謝ればいいと思う
vivi
あまり度が過ぎて 何回もクレームをつける 様であれば 店舗責任者と相談して 警察に介入してもらい その方は出禁にする事を おすすめします。たとえ接客に 不手際があったとしても金銭の 要求に応じてはダメです🙅♂️
kazu
謝る必要なし！ 変なお客さんにご自身の主張をして下さい 災難だったなぁ😵💫
ラスカル
ひどい客もいたものですね。 ﾖｼﾖｼ(｡´･ω･)ﾉﾞ…