当然返金はしないだろうし改めて特典を送りますなんてのもやらないだろうし、それやったらむしろ幻滅なんだけど、最初から「特典ありません」と言われるより一度貰って回収される方が数倍落胆が大きいはずなので、そこは重く受け止めて謝罪するのが筋だと思う