クレーム対応の不条理：他店舗の問題が自社に及ぶ理不尽｜GRAVITY(グラビティ) SNS

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ビアンカ

2023/09/03

まじでこれ、店舗はたくさんあるけど代理店が店によってちがうお店あるあるだと思うんだけど、なんで他店舗で出たクレームを全く関係ない自分たちの店舗が処理しないといけないん？
A店で買ったマ◯クのポテトが少ないってクレームをB店にする？
契約関係だからまた違うだろって言う人もいるけど、例えば「A店でクレカよくわからんけど作ってしまった、どうしたらいいですか？」って相談ベースで来るならいいけど、「A店でクレカ作らされた！同じ〇〇だろ？なんとかしろ！」って威圧的に来る人はほんと「いや、やった店舗に行って下さい」って言いたい（言っても無駄なので仕方なく受け付けるけども）

接客業の星

470星の住民参加中

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🍀

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そんなクレームあるんですか…？同じ人間として恥ずかしいですね…その店舗に伝えればいいのに

2023/09/03 返信

ビアンカ

ビアンカ

何故か私がいる店舗は、自店舗のクレームはほとんどないんですけど、他の店舗のクレームはものすごく受けるんです。「ほんとにどうしよう…」で来て「助かった〜」なら全然いいんですけど、そういうお礼もなしにずっとイライラしてる人とかは正直受けたくないし「いや知るかよ」って思っちゃいます[目が開いている]

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ザコッシー

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こんなクレームは筋違いだけど、同じ看板を掲げてる以上受けざるを得ない…。モヤモヤしますね😑｡oஇ

2023/09/03 返信

ビアンカ

ビアンカ

そうなんですよね、正直お客さんの事情も分からなくはないけど…って感じです

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