確かに✨ ワタシも接客業で学びました。クレームにはとにかく耳を傾けて、静かに同感の姿勢を示しながら相手の気持に寄り添うことが大事なのですよね。とにかく怒っていらっしゃるのですから、その怒りに理解を示すことでお客様も事の次第を冷静にお話下さいます。それは日常の人間関係や夫婦関係にも当てはまりますよね。

@トル子 ： トル子さん、怒りに理解を示す大切さは日常の人間関係や夫婦関係にも当てはまるってところ、めちゃくちゃ共感しました✨ クレーム対応って慣れないとなかなか大変ですけど、コミュニケーションの修行としてはとても効果ありますよね✨ そう捉えると、クレーム対応で得たことが特に夫婦関係で活かされているきがするので、トル子さんのおかげでクレーム対応しててよかったのかも…♪と思えました[照れる]

kosさんそうそう、無理して共感を示すと疲れちゃうんですよね 笑 疲れると長期的な関係性なり長期的な仕事となるとこっちがフェードアウトしたくなっちゃうので、ストレートに共感出来ないときは｢◯◯って捉えた場合◯◯と感じますよね｣みたいに条件付きで共感するようにしています[にこやか] 大切すぎるあまり、感情を抑えられない！みたいなことは子育てとか家族あるあるかもしれないなぁ～[泣き笑い]

PAPERCRANEさん、なかなか受け流せないんですね。 怒りやイライラが全て自分に向けられていると捉えると、相手の感情をそのままの形で受け取ることになってしんどくなりやすいですよね。 かといって受け流すと相手からすると向き合ってもらえていない印象になる恐れがあるので、受け流すというよりかは受け取りやすい形にしてキャッチするという感覚に近いかもしれません。 お嫁さんは負の感情がストレートなんですね。それはしんどいですよね… 個人的には負の感情を出せるということは夫婦間において良いことなんですけど、表現の仕方に受けとる側への配慮は必須だと思っています。 まずは自分から実践！ですね♪

丁寧なご返信ありがとうございます。 なるほど、キャッチする感覚ですね。今までは気づかないフリしてスルーが最善だと思っていましたが、できる範囲で試してみます。 今少しメンタル強い状態なので、今度やってみます。 ありがとうございました😊

piいさんのお子さん思春期なんですね…！ 毎日大喧嘩となるとなかなか体力も気力も大変そう…！ 思えば私も思春期の頃は喧嘩こそしませんでしたが、家族にイライラしていた気がします。 イライラの原因は｢どうせ認めてもらえない｣ ｢どうせ信じてもらえない｣みたいな思い込みからきていたような気がします。 その影響で、両親も同じく｢どうせ親としてみとめてもらえない｣｢どうせ信じてもらえない｣と 思っていたような気がします。 私は子なし夫婦(子供はほしい)なので子育ての難しさは想像でしかないんですけど、こうやって母の立場のpiいさんのお話を聞くと子供時代の自分への反省が出てきますが、これもまた学びです😊