人の話はよく聞き否定しない｜こりんの投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

傾聴は対人スキルの基礎である。傾聴のやり方を整理したものがバイスティックの7原則であり、下記はグーグルAIの出力に私の解釈を追記したものである。

個別化の原則:
相手をパターン化せず、一人ひとりの個性や状況を理解すること。
学歴や年収、所属する会社や仕事内容で断定的に相手を見てしまう人がよく見られる。それらは相手の一部分でしかなく、あるいはラベルでしかないので、その人全体とまで拡大して考えてはいけない。

意図的な感情表現の原則:
相手がどのような感情でも自由に表現できるよう促し、それを受け止めること。
自由に表現できる環境を経営学では心理的安全性と呼んでいる。相手を批判したり、こうすべきだと介入したりすると自由は制限されていく。話合いの入口では無批判無介入であるべきで、相手の話を黙って最後まで聴くのが鉄則である。

統制された情緒的関与の原則:
自分が相手の感情に引きずられず、自分自身の感情を冷静にコントロールすること。
共感をしやすい人、優しくて思いやりのある人は要注意。自分と相手は別の生き物であり、共感をしたとしても自分に起きたことではない。自他の境界を明確にしなければならない。

受容の原則:
相手の良い面も悪い面も、その人全体を受け入れること。
人間は不完全な生き物で、能力のばらつきという個性がある。あるいは、感じ方や考え方も一人ひとり違っており、個性がある。自分にとって都合が良いものを肯定し、都合が悪いものを否定すると、相手の感情や思考に干渉してしまい、相手の自己を歪めてしまう。

非審判的態度の原則:
相手の行動や言動を善悪で判断せず、客観的な態度で接すること。
人間は不完全なので、良いこともするし、悪いこともする。たくさん失敗をして生きて行く。言動や行動を指摘する時に言動や行動とその人は違うものとして切り離して説明しないといけない。

自己決定の原則:
相手が自分の意思で物事を決定できるよう支援すること。
心理的安全性が構築でき、相手が自分に自由意思で相談ができるようになると、相手の抱えている問題を解決するために必要な情報を提供できるようになる。心理的安全性を破壊するリスクがあるので、支援が干渉にならないように慎重に吟味しなければならない。

秘密保持の原則:
相手から得た個人情報や秘密を厳守すること。
誰かの個人情報や秘密をペラペラと喋っている人に本心での相談をする人はほとんどいない。秘密に限らず、他の人に対しての言動や行動は当然に自分に対しても行うだろうと容易に類推でき、無意識に信用は毀損する。