GMCCCは「Global Multi-Channel Contact Center」の略称で、主に顧客サービスやサポートを提供するための多様なチャネルを活用したコンタクトセンターを指します。以下にその特徴をまとめます。 グローバルなサービス: 世界中の顧客に対応するため、複数の言語や文化に配慮したサービスを提供。 マルチチャネル: 電話、メール、チャット、SNSなど、さまざまなコミュニケーション手段を通じて顧客と接触。 顧客体験の向上: 顧客のニーズに応じた迅速かつ効率的なサポートを実現し、満足度を高めることを目指す。 このように、GMCCCは顧客との接点を多様化し、より良いサービスを提供するための重要な仕組みです。