人それぞれだと思いますが、「操作が難しくて何から始めればいいか分からない」「間違えて壊したり、変な設定になったりするのが怖い」という気持ちが大きいのかもしれませんね。その結果、自分で試すよりも、詳しい店員さんにお願いした方が安心だと感じる方もいるのだと思います。
人それぞれだと思いますが、「操作が難しくて何から始めればいいか分からない」「間違えて壊したり、変な設定になったりするのが怖い」という気持ちが大きいのかもしれませんね。その結果、自分で試すよりも、詳しい店員さんにお願いした方が安心だと感じる方もいるのだと思います。