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大和撫兎
新人社員さんのミスを
新人スタッフちゃんが対応していたんです
最初は新人さんのミスだとは知らずでした
お客様も良い人過ぎて言わないんですもの
ほんと申し訳ないです
紐解いて行ったら新人さんのやらかし
本人出て来ないのもうダメだ
主任がお客様対応をしてくれて
おれが新人ちゃんから話を聞いて改めてお客様の元へ出向きまして
対応中の主任への説明も兼ねて
あちらのスタッフ(遠くにいる)がドリンクを倒して、それをお客様自身でお掃除をされようと拭くものをご所望されて、対応したのがこちらのスタッフ(ちゃんと横に着いてきた)だったと言う事でお間違いないでしょうか？
「まー、そういうことです、すみません」
なんで謝っていただけちゃうの、ほんとにこちらが申し訳ないのよ
申し訳ございません、ぼくが来た時に気が付ければ良かったのに対応が遅れてしまいました、事実確認だけさせていただきたくて参りました、ありがとうございます、と
隣で新人ちゃんもぺこりと
ごめんね主任、また任せます
んでおれが新人さんのとこに行って
改めて事実確認です、てめぇで来いよ
「いやー、申し訳ないです、すみません、やっちゃったみたいですね、すみません」ってよ
それをお客様の前で真っ先にやるべきなんです、おれに謝るな被害者に謝罪しろ
そして、みたいですねじゃねーよ、ほんとにやってなくても気にかけるのが接客商売ですよ
んでひと段落して主任がレジ横に行きまして
おれもそこに向かいました、定位置です
対応ありがとうございましたと
「ほんとに優しすぎるお客様でして、最後に怒られちゃいました」と主任
あー、理由はわかります、嬉しいくらいな
「大和さん流石ですね、全面的にお許しいただいて、むしろ謝ってきちゃうくらいなお客様で申し訳ないです」
わかりますよー、対応した我々の事を気にかけてくれるくらい良いお客様ですよね、と
「そうなんです！ほんとに全部理解していただいてて、同業の方でしょうか！？責任者として出た私と、話を繋いでくれて現場に来てくれた大和さんと、状況もわからずに対応して謝ってくれた新人ちゃんがしっかり頭を下げていて、「あなたたち3人はいいの！一生懸命にありがとう！本人出てこないんだ！」って言われちゃいました」と
おじさん申し訳なくて泣いちゃいますよなんて
「大和さんの涙腺がｗｗｗ お客様も優しいからこそ我々を気遣っていただいて怒ってくれたんでしょうね、ほんとに申し訳なくて」
ですよね、主任と同じ気持ちを持ててると思います、当たり前なんですけどねー
「ですです、良かったー」と主任
ちゃんと人の心を持ちましょう
対人接客を選んだんですから
それそれ
まず、自分が何を求めているかをはっきりさせる
何が必要かを考えるとき、どういう状況を想定していて、どうありたいかを考える
雪が降る、寒さを防ぐ、雪対策できる格好をしたい
うっかり買い間違いをしたとして、何かを諦めて自分の理想と違う結果になるなら
自分の理想を優先して行動する
そのために試せることは試す
同行者に任せきりにしない
相手も困るし、お互いに良くない
相手のやり方に任せてもいいが
ぼんやりでもいいから、自分の理想やイメージを出す
食べたいもの、興味あること
自分だったらこんな感じという自我を伝える
何があるかを知る、何か気になったなら現実的なルートを把握する
調べる
未来の流れをイメージする
同行者と共有する
もし途中で違和感がでても我慢しない
それができるようになっている
立ち止まる
修正する
相手が適当でも
自分の在り方は自分で決める
正論は受け止めてもいい
攻撃を感じたら止めろ
相手がどれだけ現実を語っても、自分の心が死んだら元も子もない
自分を守れ、守れるのは自分だけだ
次の旅行も、次の挑戦も、
間違えても、また選び直せる
分からなくても、調べればいい
不安は準備不足だからではない
情報は足りているか？
納得は足りているか？
情報を集める
判断する
行動する
行動したら、新しい情報が手に入る
その情報で、また判断を更新する
情報 → 判断 → 行動
繰り返すだけだ
アドバイスは聞いたら
信じる信じないは0/100ではない
使える部分や合わない部分に分ける
自分にない視点、自分の感覚と妙に繋がる部分は感情で拒否しない
分析する
たとえ今は、隣に誰もいなくなったとしても
自分の心を殺す生き方は選ばない
いつかまた、雪の中で楽しさを共有できる誰かと出会えたとき
私はこれが好きだと心から笑える自分でいるために
失敗はまたあるだろう
次はよくあれ、より良くあれ
学べ、対策しろ、積み重ねていけ
1
秘密
全く掴めん
1人じゃ状況把握全くできん
4
そこらへんのオタク
仕事を人生の軸にして歩自分にとって、次年度の業務が減る報告は致命傷。保険も外れるレベル。
どうしたらいいのだろうか？
11
かおる
2
そら
正義の味方だ
姉のデバイスまでハッキング支配されてる
証拠を次々と消される
正しいことをしようとしたら
どんどん貧乏になる
貧困になる
疲れた
めちゃくちゃだ何もかも
理不尽すぎる
国が賠償してくれないと困る
国がやってることだ
南国
調査が終盤で証拠は取れてますって聞いて、結構ショックだわ。
既婚者癒しの星
大和撫兎
しっかりやらかしまして
お客様にご迷惑を掛けるパターン
新人スタッフちゃんが対応してて、困った顔してたのでおれが参入です
いかがなさいましたかー？と
お客様の反応も新人ちゃんの反応もイマイチわからなかったのですが、とりあえず現状を解決しましょうかと
ドリンクが溢れておりました
お客様にかかっておりませんか？
とりあえずすぐに拭くものをお持ちいたします
新人ちゃんにダスターの場所を教えている最中に別のスタッフにも捕まったので、とりあえずこれで拭いて差し上げて！とパス
んで別のとこ解決してから
新人ちゃんのほうへ目を向けるとまだなんか困惑してまして
そこに「何かありましたー？」と主任も登場
ドリンクこぼしちゃった様でダスター渡したんですがそうじゃない気もしてきました、とりあえず行ってきます、と改めて現場へ
もうね、酷いのがね
ドリンクをこぼしたのは新人さんだったんです
んで作り直してお持ちいたしますで、改めて持って行っただけなのが新人ちゃんでして
ほんとに申し訳ないくらい優しいお客様で
いえいえ！大丈夫ですから！って言っていただくけど、しっかり上着にかかってましてね
それはこちらとしても見過ごせませんので、クリーニング対応させていただきたいです、と
いやいや！そんなわざわざ！って言っていただけるんです
ほんとに申し訳ない
んで主任が出てきてくれて
「私が対応しますので、大和さんは新人ちゃんから聞き取りお願いします」と
適材適所
お願いしますしてから
改めてどんな状況？と新人ちゃんへ確認
「カウンターにもう一杯お願いしますって新人さんが来まして、作った私が持って行ったらこぼしたとしか言われなくて、結構酷かったからどうしようってとこに大和さんが来てくれて、私が拭きにいったらお客様がこぼしたんじゃなくて新人さんがこぼしたって聞いて、そこから大和さんと主任が対応してくれている今です」とね
そゆことかー、ごめんねー
任せちゃって申し訳ない、ありがとね
つづきますのよ
EREN
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