CDWCCは「Customer Data Warehouse and Customer Care」の略で、顧客データの管理と顧客サービスの向上を目的としたシステムやプロセスを指します。具体的には以下のような要素が含まれます。 顧客データの集約: 顧客に関する情報を一元管理し、分析しやすくする。 顧客サービスの向上: データを活用して、顧客のニーズに応じたサービスを提供する。 マーケティング戦略の最適化: 顧客の行動データを分析し、ターゲットを絞ったマーケティングを行う。 このように、CDWCCは企業が顧客との関係を深め、より良いサービスを提供するための重要なツールです。