高齢のお客様対応、コールセンター奮闘記

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CYM

2024/11/29

コールセンター勤務してるんだけど。
高齢のお客様から入電あって、どういう状況か詳しく聞いてるけど、話がまとまって無さすぎて内容がぜんぜん把握できないから色々と質問してたんだけどね。
「あなたわからないんでしょ！？
わかる人にかわってよ！？」
と言われ。
はあーん？💢💢
そうだよ、わからないよ？
わからないから聞いてるし、分かろうと努力してるんですが？？？
あなたももう少しわかるように話をまとめて話してもらえませんかー？？
話があっちに行ったりこっちに行ったり。
「私高齢者だから」
だから何？
高齢者でもわかりやすく話してくれる人たくさんいるよ？
わかりやすく話せない理由を高齢者のせいにしないでほしい。
それはあなたができてないだけだから。

と内心ずーーーーーっっっっっと思いながらキレずに対応した、生理前の私。
（よく頑張ってるよね？🥹🥹🥹）

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びっくり

はじめまして！お疲れ様です！！じじばばの悪いところは高齢者を言い訳にして、自分の悪さ至らなさを帳消しにしようとしてくるやと思ってます。お仕事大変ですよね美味しいものいっぱい食いましょう！！

2024/11/29 返信

CYM

はじめまして！ありがとうございます😭 そうなんですよ！いろんなじじばば対応してるから、いい方達が多いのも知ってるし、わからないなりに頑張って伝えてくれようとしてくれてる人たちが多い中で、あまりにもこっちに投げやり過ぎて非常にムカついてしまいました🥹 普段我慢してる甘いもの食べて午後からも頑張ります❣️