VOCESは、一般的に「Voice of the Customer and Employee Survey」の略で、顧客や従業員の意見やフィードバックを収集するための調査手法を指します。具体的には以下のような内容が含まれます。 目的: 顧客や従業員の満足度やニーズを把握し、サービスや製品の改善に役立てること。 方法: アンケートやインタビューを通じて、直接的な意見を収集する。 活用: 収集したデータを分析し、企業の戦略や方針に反映させる。 この手法は、企業が顧客や従業員の声を大切にし、より良いサービスを提供するための重要な手段となっています。