CSIBIは「Customer Satisfaction Index for Business Improvement」の略で、顧客満足度を測定し、ビジネスの改善に役立てるための指標です。この指標は、企業が顧客のニーズや期待にどれだけ応えられているかを評価するために使用されます。 CSIBIの主なポイント 目的: 顧客の満足度を把握し、サービスや製品の改善に活かす。 測定方法: アンケートやフィードバックを通じてデータを収集。 活用例: 企業の戦略立案やマーケティング施策の見直しに役立つ。 この指標を活用することで、企業は顧客の声を反映させたサービス向上が可能になります。